SugarCRM acquiert Salesfusion, un innovateur en automatisation du marketing SaaS

SugarCRM Inc.®, la société qui permet aux entreprises d'offrir une expérience client exceptionnelle, a annoncé aujourd'hui son acquisition de Salesfusion, un important fournisseur de solutions d'automatisation du marketing qui figure dans le Magic Quadrant de Gartner pour sa gestion des appels.

Salesfusion est la deuxième acquisition de la société en moins de trois mois. En mars 2019, la société a acquis les Produits d'intégration de messagerie de Collabspot afin d'améliorer ses capacités d'intégration de messagerie et de franchir une nouvelle étape vers l'objectif que poursuit Sugar : offrir l'expérience utilisateur la plus intuitive et la plus collaborative possible tout en éliminant la saisie de données.

« Combinées à nos innovations de nouveaux produits, ces acquisitions démontrent clairement que Sugar est sur une voie de croissance solide et fait évoluer notre entreprise de manière stratégique chaque jour », a déclaré Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « Ce n'est que le début de nombreuses autres annonces qui vont transformer radicalement notre société pour le bénéfice des employés, des clients, des partenaires et du secteur. »

L'ajout de la puissante solution d'automatisation du marketing de Salesfusion à la plateforme GRC primée et facile à utiliser de Sugar offre des solutions d'expérience client inégalées et complètes aux entreprises du monde entier, y compris aux plus de 5 000 clients Sugar à travers le monde. De plus, avec cette acquisition, Sugar va pouvoir immédiatement diriger la prochaine génération d'innovateurs en matière d'expérience client, en permettant aux entreprises de renforcer les relations clients existantes, d'en créer de nouvelles grâce à des informations exploitables et une automatisation intelligente, et de mieux comprendre le client à chaque étape des cycles de vente, de marketing et de service.

« Les entreprises modernes attendent plus que des solutions technologiques », a déclaré M. Charlton. « Elles veulent une relation personnelle avec les entreprises où elles exercent leurs activités. Avec Salesfusion, nous hissons notre GRC leader du marché à un niveau supérieur, car, en exploitant les capacités de marketing automatisées et sophistiquées de Salesfusion, nous pouvons rationaliser la gestion des campagnes, susciter un engagement personnalisé, améliorer la conversion et transformer l'expérience client tout au long du parcours client. Ensemble, nous permettons aux professionnels du marketing, de la vente et des services d'être plus productifs, de mettre en pratique les intuitions des clients et de se concentrer sur des offres à forte valeur ajoutée qui créent une expérience client toujours plus pertinente. »

La solution intégrée s'appuiera sur une plateforme de données client unifiée qui fournit une intelligence client approfondie permettant des engagements pertinents et personnalisés. Cette plateforme permettra aux entreprises de créer des expériences qui accélèreront la génération de la demande, augmenteront les revenus, offriront un service client optimal et augmenteront la fidélité sur une première plateforme mobile qui facilite la gestion de l'expérience client et la rend accessible à tous.

« Sugar et Salesfusion partagent la même vision : la prochaine vague d'innovations dans le secteur B2B est fortement axée sur l'expérience client », a ajouté Logan Henderson, PDG de Salesfusion. « Le fait est que les leaders de l'expérience client surpassent considérablement leurs pairs, et génèrent des valeurs de commande dont la moyenne est plus élevée, ainsi qu'une meilleure rétention et satisfaction de la clientèle et une notoriété nettement améliorée. Salesfusion offre de solides fonctionnalités conçues pour améliorer l'efficacité et la productivité du marketing, ce qui permet aux spécialistes du marketing de proposer d'attrayantes expériences client ponctuelles. Dans le cadre de Sugar, nous réunissons le meilleur de l'expérience client en termes de marketing, ventes, services et informations intelligentes afin de permettre aux entreprises d'améliorer leurs performances et de créer des clients pour la vie. »

À l'avenir, Sugar continuera à vendre, soutenir et entretenir les deux produits en tant qu'offres autonomes indéfiniment. Pour accélérer l'innovation et la mise à échelle, la société augmentera ses investissements dans l'ingénierie, les services et les ressources de support Salesfusion.

« En tant que leader des ventes et du marketing transformationnels, W-Systems est heureux de voir Salesfusion unir ses forces à Sugar », a commenté Christian Wettre, président de W-Systems. « L'intégration de la puissante solution d'automatisation du marketing de Salesfusion au système GRC leader du marché de Sugar, permet aux entreprises du monde entier de bénéficier d'une solution d'expérience client inégalée et complète. Nous sommes fiers de pouvoir offrir une plateforme de pointe qui non seulement aidera nos clients à générer davantage de revenus, mais simplifiera également leurs opérations. »

Rebecca Wetteman, vice-présidente de Nucleus, ajoute : « L'acquisition de Salesfusion par SugarCRM étoffe les fonctionnalités du leader du marché des solutions GRC conviviales en les dotant des capacités complètes d'automatisation du marketing de Salesfusion. Une plateforme étroitement intégrée accélérera le retour sur investissement et augmentera la productivité des ventes et du marketing en rationalisant la création de campagnes, la gestion des appels et le transfert des ventes. Sugar et Salesfusion privilégient avant tout la valeur offerte aux clients. Les deux sociétés sont donc en parfaite adéquation, et leur intégration offrira aux clients plus d'avantages encore. »

Les dirigeants de Sugar et de Salesfusion commenteront l'acquisition de Salesfusion lors d'un webinaire en direct, prévu pour le 29 mai 2019 à 8h00 HAP. Pour y participer, inscrivez-vous ici : https://register.gotowebinar.com/register/47217826041050891

À propos de SugarCRM

Leader de la gestion de l'expérience client, SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients rentables en proposant des expériences personnalisées extrêmement pertinentes tout au long du parcours du client. Nous donnons aux entreprises les moyens de renforcer les relations clients existantes, de créer de nouvelles relations grâce à des informations exploitables et à une automatisation intelligente, et de mieux comprendre le client à chaque étape de son parcours. Cela permet aux entreprises d'accélérer la création de la demande, d'accroître leurs revenus, de fournir un service clientèle optimal et d'augmenter la fidélisation des clients. Notre plateforme intuitive et conviviale facilite la gestion de l'expérience client et est accessible à tous, ce qui permet aux professionnels du marketing, de la vente et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à valeur ajoutée qui créent des clients pour la vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays comptent sur SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez le site https://www.sugarcrm.com, ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo de SugarCRM sont des marques commerciales déposées de SugarCRM Inc. Les marques commerciales des tiers, dont il est fait mention appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

À propos de Salesfusion

Salesfusion est le nouveau standard d'automatisation du marketing conçu pour les entreprises de taille moyenne. Nous nous concentrons sur ce qui compte le plus pour les spécialistes du marketing : rationaliser la création de campagnes, comprendre l'engagement, améliorer la conversion et générer plus de revenus. Notre puissante plateforme est intuitive, évolutive et abordable, et notre équipe expérimentée s'implique dans la mise en oeuvre autant que nos clients le souhaitent. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.salesfusion.com.

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