Des e-mails snobs!

Lorsqu'on reçoit un courrier électronique, c'est la moindre des choses d'y répondre convenablement, bon commentaire ou pas. Mais une étude démontre le contraire. C'est-à-dire qu'on estime à 50% les e-mails qui sont répondus sur le web.

L'étude, par Cocedal Conseil, s'est faite de cette manière: On a envoyé 1000 e-mails à 200 sociétés (5 par société). C'était des requêtes différentes évidemment: Recherche de stage, demande d'informations sur l'entreprise, demande d'informations commerciales rédigées en anglais, réclamation et problème technique rencontré sur le site.

Les résultats: 14% des sociétés ont répondu à tous les e-mails 11% sont restées muets, et 75% ont répondu à au moins 1 des 5 courriers. 70% des courriers provenant de clients mécontents ont été répondus. Mais 60% pour l'information sur l'entreprise n'ont jamais été répondus. Le seul point positif trouvé dans cette étude, c'est que 50% répondent en 2 heures seulement, ce qui est assez rapide.

Pour obtenir des informations auprès d'une entreprise, c'est toujours mieux d'utiliser le téléphone, on est sûr qu'il y aura une réponse. On accorde pas assez d'importance à Internet.

Nouvelle précédente:
Un sourire qui coûte cher!

Nouvelle suivante:
Yahoo payant