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Rapport annuel 2018-2019 du Protecteur du citoyen - Communiqué n°3


De sérieux manquements dans les services en santé et services sociaux

QUÉBEC, le 26 sept. 2019 /CNW Telbec/ - Dans son rapport annuel 2018-2019 rendu public aujourd'hui, la protectrice du citoyen, Marie Rinfret, présente les principaux manquements constatés dans le réseau de la santé et des services sociaux. Ces manquements ont pour effet de priver des personnes de services auxquels elles ont droit.

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« Je suis préoccupée par le fait que, encore une fois cette année, près de la moitié des plaintes et signalements en santé et services sociaux sont fondés. Dans le contexte où le Protecteur du citoyen intervient habituellement en deuxième recours, soit après un premier recours de la personne au commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement, ce nombre demeure trop élevé », a déclaré la protectrice du citoyen.

 

Des exemples de manquements

Les trois principaux motifs des plaintes et des signalements fondés concernant le réseau de la santé et des services sociaux sont les longs délais d'attente, les lacunes quant à la qualité des services et les atteintes aux droits. En 2018-2019, le Protecteur du citoyen est intervenu auprès de 39 des 51 établissements du réseau, de 14 autres établissements associés au réseau, de 40 résidences privées pour aînés, de 18 organismes communautaires et de 8 services préhospitaliers d'urgence.

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SOURCE Protecteur du citoyen


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Communiqué envoyé le 26 septembre 2019 à 10:28 et diffusé par :