Vention annonce le lancement d'un soutien à distance sur demande, accessible mondialement grâce à son pupitre 3e génération

MONTRÉAL, 26 juin 2023 /PRNewswire/ -- Vention, la société à l'origine de la plateforme d'automatisation de la fabrication (Manufacturing Automation Platform, MAP) basée sur le cloud, a annoncé aujourd'hui le lancement de son programme de soutien à distance à l'intention des clients européens. Le service leur permettra de recevoir un soutien sur demande et hautement prioritaire de l'équipe de la réussite client de Vention pour les questions liées à l'automatisation et au déploiement. Les services seront désormais offerts aux clients européens de Vention de 9 h CET/3 h HE à 23 h CET/17 h HE.

Ce nouveau service est accessible par le biais du pupitre de 3e génération de Vention, qui combine une double caméra intégrée, la diffusion vocale, le partage d'écran pour interfaces personne-machine (IHM), la connectivité Wi-Fi et un puissant écran tactile de 13 pouces pour rendre le soutien à distance simple et convivial.

« À mesure que l'automatisation industrielle se démocratise, la classe émergente de praticiens s'attend à recevoir le même service client que celui offert par ses entreprises B2C préférées, déclare Etienne Lacroix, PDG de Vention. Par conséquent, nous devons être capables de lancer des interventions de soutien à la clientèle en quelques minutes seulement, avec une connaissance contextuelle complète du matériel et des logiciels. »

Expérience de service inégalée

Dans un contexte où les attentes des clients augmentent rapidement en matière d'assistance, l'introduction du soutien à distance est une évolution naturelle de la plateforme d'automatisation de la fabrication de Vention. Lorsque Vention reçoit un appel de demande d'assistance, l'équipe de la réussite client obtient un aperçu complet non seulement de la machine du client, des versions de firmware et de l'état E/S en temps réel, mais aussi du programme en cours d'exécution sur le contrôleur MachineMotion de Vention. Grâce à cette étape, les utilisateurs reçoivent un soutien rapide et actif de l'équipe de la réussite client de Vention, qui offre régulièrement un service évalué à plus de 96 % en ce qui concerne le respect du délai de réponse promis. Avec plus de 16 000 pièces d'équipement déjà déployées, l'entreprise obtient régulièrement un taux de recommandation net de classe mondiale supérieur à 75.

Caractéristiques uniques et progrès techniques

Grâce au nouveau pupitre de Vention, le Pendant V3, les fabricants auront accès à une expérience de soutien à distance incluant les caractéristiques suivantes :

• Connexion à l'équipe de la réussite client de Vention en moins de 10 minutes pour un dépannage illimité et une résolution rapide des problèmes ;
• Caméras frontales et postérieures intégrées, connectivité Wi-Fi, système de partage d'écran IHM sur un pupitre 13 pouces, diffusion vocale, messagerie instantanée et écran tactile puissant ;
• Accès à distance de l'équipe de la réussite client de Vention à la configuration détaillée des machines et aux programmes, pour une mise en oeuvre instantanée des changements ;
• Réduction des temps d'indisponibilité des équipements, ainsi que des coûts d'entretien et de maintenance ; amélioration de la productivité grâce à un dépannage et une résolution des problèmes efficaces.

Le service de soutien à distance sera présenté en direct en Europe au Salon Automatica de Munich, en Allemagne, qui se tiendra du 27 au 30 juin. Visitez le stand #B4.308 de Vention pour voir une démonstration du service de soutien à distance et découvrir une expérience de classe mondiale offerte par l'équipe qui démocratise l'automatisation industrielle.

À propos de Vention

Vention accompagne certains des fabricants les plus innovants dans l'automatisation de leurs ateliers de production en quelques jours seulement grâce à une expérience utilisateur démocratisée. La plateforme d'automatisation de la fabrication en ligne de Vention permet aux clients de concevoir, d'automatiser, de commander et de déployer des équipements automatisés directement depuis leur navigateur Web. Vention a son siège social à Montréal, au Canada, ainsi que des bureaux à Berlin et à Boston. L'entreprise de 360 personnes sert plus de 3 000 clients sur cinq continents et au sein de 25 industries manufacturières.

Au fil des ans, l'entreprise a reçu de nombreuses distinctions commerciales et industrielles. En 2022 seulement, Vention s'est vue décerner le prestigieux prix Deloitte 2022 Technology Fast 50m, en plus d'être nommée meilleure entreprise en croissance par le Report on Business Canada ainsi que meilleur endroit où travailler (pour le développement professionnel).

Pour plus d'informations, consultez le site vention.io ou suivez-nous sur LinkedIn.

*MachineMotion, MachineLogic, MachineCloud et Vention sont des marques de commerce de Vention Inc.

Photo - https://mma.prnewswire.com/media/2105209/Vention_Vention_announces_worldwide_on_demand_remote_support_thr.jpg
Logo - https://mma.prnewswire.com/media/2105210/Vention_Vention_announces_worldwide_on_demand_remote_support_thr.jpg

Contact pour les médias : Sophie Ducharme, [email protected], 1 800 940-3617