ROI Consultancy Services ainsi que Bain & Company joignent leurs forces pour réaliser des études d'indices de référence Net Promoter Score® dans neuf catégories de commerce de détail

DENVER et BOSTON, 22 juin 2018 /CNW/ - ROI Consultancy Services -- un fournisseur de services complets de recherche, de marketing et d'automatisation des ventes à la fine pointe de l'industrie, ainsi qu'un soutien d'agence numérique auprès de consultants, d'investisseurs et de sociétés clientes --, et Bain & Company, l'une des plus grandes firmes de services-conseils en gestion de la planète, joignent leurs forces pour réaliser des études d'indices de référence Bain Certified Net Promoter Score^® dans le cadre d'une série d'études sur l'industrie de l'Amérique du Nord.

Selon l'entente, ROI et Bain & Company mèneront conjointement une étude Bain Certified Net Promoter Score^® dans neuf catégories de commerce de détail : épicerie; vêtements pour femmes, vêtements pour enfants, produits de beauté, fournitures et aliments pour animaux, équipement de sport et vêtements d'entraînement, appareils électroniques grand public, produits pour la maison, et mobilier pour la maison. Ces études annuelles établissent et mesurent des plages relatives à la promotion des droits des consommateurs parmi les concurrents de chaque secteur, et tirent des constatations additionnelles provenant de commentaires transcrits. Pour obtenir plus d'information, visitez www.netpromotersystem.com/benchmarks.

L'indice de référence concurrentiel indépendant se fonde sur la méthodologie NPS (Net Promoter Score) approuvée par Bain & Company, assurant des résultats précis et fiables. Les marques qui adoptent ce nouvel indice de référence seront en meilleure posture pour améliorer l'expérience de leur clientèle, promouvoir davantage la marque et obtenir des résultats financiers positifs.

« Le fait de nous associer à ROI pour réaliser des études indépendantes de grande qualité sur les indices de référence de la compétitivité donne lieu à des occasions extraordinaires pour nos clients et d'autres entreprises axées sur le client », soutient Rob Markey, associé à Bain & Company et co-auteur de l'ouvrage The Ultimate Question 2.0. « Les sociétés orientées vers la clientèle doivent bien comprendre que leur position concurrentielle s'exprime par leurs clients et par les propres mots de ces derniers. Les indices de référence Bain Certified NPS découlant de ces études offrent le meilleur point de départ pour toute organisation souhaitant améliorer l'expérience et la loyauté de ses clients. »

La collaboration conjugue l'expertise de Bain & Company dans le déploiement du Net Promoter System^® au leadership de ROI au sein de l'industrie en matière d'exécution de sondages, d'approvisionnement et de vérification de la fiabilité de l'ensemble des répondants, et de science de base d'échantillonnage afin d'aider les sociétés à devenir les leaders de leur secteur sur les plans de la loyauté de la clientèle.

Au-delà de ces indices de référence, ROI a établi des modèles de catalyseur de marché (Market Driver Models) pour chacun de ces secteurs, corrélant la mesure NPS aux vecteurs sous-jacents du comportement du consommateur qui influencent chacun des marchés. De plus, ROI continue de soutenir Bain & Company dans de multiples secteurs, dont le ciblage de recherche non liée au consommateur visant à dénicher les auditoires difficiles à trouver des domaines B2B, professionnels et des soins de santé.

« Nous sommes reconnaissants et honorés de nous associer avec Bain & Company dans le cadre de cette importante initiative afin d'établir des indices de référence fiables et normalisés offrant une mesure aussi influente que le NPS. Nous sommes impatients d'établir l'indice de référence annuel de ces catégories de commerce de détail et d'en ajouter d'autres l'an prochain », affirme David W. McGrath, chef de la direction de ROI.

ROI fait partie du Bain Alliance Ecosystem -- un réseau des meilleurs partenariats qui soit assorti d'outils, de technologies et de fournisseurs de services complémentaires qui accélèrent l'atteinte de résultats clients révolutionnaires. Par l'entremise du Bain Alliance Ecosystem, la clientèle de Bain & Company a accès à de nouvelles capacités pertinentes permettant une assimilation plus rapide des idées, des compétences et des méthodes de travail innovantes.

ROI Consultancy Services offre des services complets de recherche, de marketing et d'automatisation des ventes, ainsi qu'un soutien d'agence numérique auprès de consultants, d'investisseurs et de sociétés clientes. Ayant son siège social à Denver, au Colorado, et comptant des bureaux à Austin, Boise, Boston, Jacksonville, Los Angeles, Portland et Tampa, la firme fournit des services consultatifs stratégiquement alignés et conjointement interdépendants. Elle détient également des titres d'Oceanside Ten Holdings.com LLC, une société de portefeuille familiale gérant des fonds de capital-investissement. Pour en savoir plus, visitez www.roirocket.com.

Bain & Company est la firme de services-conseils en gestion à laquelle les leaders d'affaires du monde font appel lorsqu'ils veulent obtenir des résultats. Bain conseille ses clients en matière de stratégie, d'opérations, de technologie de l'information, d'organisation, de fusions et d'acquisitions, de transformation numérique et de stratégie, et de fonds de capital-investissement, développant des connaissances pratiques approfondies sur lesquelles les clients s'appuient pour agir, et transférant des compétences pour enraciner le changement. La firme aligne ses mesures incitatives sur sa clientèle en corrélant ses honoraires à leurs résultats. La clientèle de Bain a battu le marché boursier par un ratio de 4 à 1. Fondée en 1973, Bain compte 55 bureaux dans 36 pays et dispose d'une expertise approfondie et d'une liste de clients couvrant chaque secteur économique et industriel. Pour en savoir plus, veuillez visiter : www.bain.com. Suivez-nous sur Twitter @BainAlerts.

Personnes-ressources pour les relations avec les médias
Noah Seton, ROI Consultancy Services : (917) 750-7196; [email protected] (le lien achemine vers un courrier électronique)
Dan Pinkney, Bain & Company : 646-562-8102; [email protected] (le lien achemine vers un courrier électronique)

SOURCE ROI Consultancy Services