Forrester (Nasdaq : FORR) annonce aujourd'hui le programme complet de son CX Summit EMEA qui se tiendra à Londres (et en streaming) du 24 au 26 juin 2024. Aujourd'hui, les clients attendent des services plus personnalisés qui reflètent leurs préférences et comportements uniques. Avec les avancées de l'IA, les entreprises ont maintenant la possibilité d'intégrer des outils d'IA générative avec des capacités humaines pour offrir des expériences client (CX) plus intuitives et réactives qui promeuvent la fidélité et la satisfaction. Toutefois, les différences socio-économiques et culturelles en Europe, combinées aux nouvelles réglementations en matière d'IA, posent un défi, nécessitant une compréhension approfondie de la manière d'intégrer efficacement les expériences humaines et l'IA, tout en gérant le nouveau paysage réglementaire complexe.
Avec des expériences immersives, des présentations, des études de cas et des séances en petits groupes, le CX Summit EMEA proposera les dernières études et cadres pour aider les responsables marketing, relation client (CX), numérique et B2C à comprendre comment l'IA transformera les interactions client et commerciales à l'avenir.
Session à ne pas manquer :
Le CX Summit EMEA mettra également à l'honneur le lauréat du Customer-Obsessed Enterprise Award - EMEA 2024 de Forrester, qui récompense les entreprises qui stimulent la réussite commerciale en plaçant les clients au centre de leur stratégie et de leurs opérations de leadership. En outre, les participants peuvent suivre le cours de certification CX de Forrester, participer au Programme de leadership féminin de Forrester et participer au GenAI Hackathon, une session de réseautage interactive qui explorera les forces et les faiblesses des outils d'IA. Les hauts dirigeants peuvent participer à l'Executive Leadership Exchange, un programme exécutif sur invitation, pour s'inspirer du leadership éclairé de Forrester présenté lors de la conférence et discuter des meilleures pratiques alignées sur les priorités exécutives.
« L'intégration des outils d'IA et des capacités humaines est l'avenir de l'expérience client ; toutefois, avec de nouvelles législations sur l'IA à l'horizon, les décideurs européens naviguent dans des eaux inexplorées », déclare Martin Gill, vice-président et directeur de recherche, Forrester. « Le CX Summit EMEA aidera les responsables de la CX, du marketing et du numérique à comprendre l'impact que ces nouvelles réglementations auront sur leurs activités et comment ils peuvent intégrer avec succès l'IA dans leurs stratégies CX afin de répondre aux besoins changeants des clients, maintenant et à l'avenir. »
Ressources :
À propos de Forrester
Forrester (Nasdaq : FORR) est l'une des sociétés de recherche et de conseil les plus influentes au monde. Nous aidons les dirigeants des secteurs de la technologie, de l'expérience client, du numérique, du marketing, des ventes et des produits à utiliser l'obsession client pour accélérer la croissance. Grâce aux recherches, aux conseils et aux événements exclusifs de Forrester, les dirigeants du monde entier sont en mesure de faire preuve d'audace au travail, de gérer le changement, et de placer leurs clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs opérations. Nos connaissances uniques sont fondées sur des enquêtes annuelles menées auprès de plus de 700?000 consommateurs, hommes d'affaires et chefs de file technologiques dans le monde entier ; sur des méthodologies de recherche rigoureuses et objectives, notamment les évaluations Forrester Wavetm ; sur plus de 100 millions de votes d'avis en temps réel ; et sur la sagesse partagée de nos clients. Pour en savoir plus, visitez le site Forrester.com.
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