Tealium: Une étude révèle une forte corrélation entre maturité des données clients et succès commercial - mais peu d'entreprises sont opérationnelles

Tealium leader de solutions d'orchestration des données client en temps réel ? a aujourd'hui annoncé les résultats d'une nouvelle étude¹ mondiale menée par Forrester Consulting sur l'état des stratégies en matière de données client. Les résultats révèlent que bien que près de neuf organisations sur dix disposent d'un certain niveau de stratégie, bon nombre d'entre elles éprouvent des difficultés à influer efficacement sur leurs principaux résultats opérationnels.

Pour cette étude, 330 décideurs appartenant à des entreprises du monde entier, États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne et Japon, ont été interrogés. Elle s'est penchée sur l'approche des entreprises en matière d'utilisation des données client pour améliorer leur satisfaction, augmenter les revenus, mettre en oeuvre une meilleure gouvernance des données et améliorer la rentabilité.

L'enquête confirme que toutes les entreprises peuvent tirer un profit substantiel d'une stratégie solide en matière de données client. Toutefois seules les plus matures d'entre elles dans ce domaine sont les plus susceptibles de profiter de leurs efforts. Plus des quatre cinquièmes (83 %) des entreprises ayant participé à l'enquête, affirment avoir une meilleure compréhension de leurs consommateurs à la suite de la mise en oeuvre d'un projet d'intégration de leurs données client. Les trois quarts (75 %) soulignent que cela a augmenté la productivité des équipes marketing et analytiques.

Quoiqu'il en soit, de nombreuses organisations sentent que leur approche ne leur permet pas d'atteindre leurs principaux objectifs commerciaux. Moins de la moitié affirment que leurs stratégies de données client les soutiennent correctement pour en gagner de nouveaux (43 %), améliorer leur confiance (47 %), optimiser la gouvernance et la conformité des données (43 %), ou encore augmenter les revenus par client (40 %).

De plus, seulement un sixième (16 %) des entreprises étudiées ont été classées comme « pionnières » de la gestion globale des données client. Ceci signifie qu'elles sont en mesure d'analyser les données en temps réel au moment de l'interaction avec le client, en tirant parti des connaissances reposant sur de solides bases, les rendant exploitables. Encore moins (8 %), s'avèrent capables d'utiliser leurs programmes d'analyse de données pour renseigner chaque point de contact et chaque interaction venant alimenter ainsi les processus de prise de décisions dans toute l'organisation.

Les résultats indiquent que les entreprises ont du mal à coordonner leurs outils et les capacités d'activation des données client. Dans l'enquête, seulement 6 % des entreprises voient leurs données ou leurs résultats d'analyse utilisées de manière coordonnée sur plusieurs fonctions clés, telles que le marketing, le service client, les ventes, les opérations et le développement de produits. Tout ceci révèle une occasion manquée de déployer des informations exploitables à l'ensemble de l'entreprise en déployant des interactions transparentes sur tous les points de contact.

Adam Corey, CMO de Tealium a souligné : « Ces dernières années, la quantité de données relatives aux clients a explosé pour le plus grand bénéfice des entreprises de tout secteur. Cependant, le volume d'informations disponibles et la problématique des silos de données peuvent compliquer la collecte ainsi que l'analyse pour un usage qui soit optimal. Il ressort clairement de ces constatations que les entreprises ont besoin d'un soutien accru pour maîtriser les données qu'elles recueillent et s'assurer qu'elles soient en mesure d'agir pour atteindre leurs objectifs à tous les niveaux de l'entreprise, et pas seulement dans leur fonction marketing.

Pour être véritablement matures en matière de données client, les entreprises doivent s'engager dans un parcours gagnant. Il doit prendre en compte, la stratégie, la structure organisationnelle, les données, l'analyse et la mesure, de même que les processus et technologies à travers une plateforme de données client. Une fois que les entreprises ont mis en place l'infrastructure adéquate, elles peuvent vraiment exploiter les avantages d'une stratégie de données claire pour réussir. »

L'enquête a été conduite entre juillet 2018 et janvier 2019. Elle s'est effectuée en ligne auprès de 330 experts de l'intelligence client appartenant à des organisations localisées en Amérique du Nord, en Europe et au Japon.

Consultez l'étude complète ici.

Note aux journalistes

Les statistiques régionales sont disponibles sur demande pour les zones, EMEA, US et Japon. Pour tout renseignement contactez [email protected]

A propos de Tealium

Tealium révolutionne les entreprises numériques d'aujourd'hui avec une approche universelle de l'orchestration des données clients - couvrant le Web, le mobile, les données offline et les objets connectés. Avec le pouvoir d'unifier les données des clients en une seule source, Tealium offre un écosystème d'intégration clé en main qui supporte plus de 1 000 fournisseurs et technologies côté client et côté serveur. Tealium Universal Data Hub englobe un tag Management system (client side), une plateforme API (server side), une Customer Data Platform, et des solutions de Data Management qui permettent aux entreprises d'exploiter les données en temps réel pour créer des expériences numériques plus riches et personnalisées dans chaque équipe, technologie et point de contact client.

Pour plus d'informations, visitez : www.tealium.com.

¹ Customer Data Maturity Powers The Modern Enterprise, une étude menée en janvier 2019 par Forrester Consulting pour le compte de Tealium.