Les améliorations de service stimulent la satisfaction des petites entreprises avec les plus grandes banques du Canada, selon J.D. Power
Dans un contraste frappant avec le segment des services bancaires de détail, la satisfaction à l'égard des plus grandes banques du Canada a considérablement augmenté parmi leurs clients d'affaires, selon la J.D. Power 2023 Canada Small Business Banking Satisfaction Study,SM publiée aujourd'hui. La satisfaction des dirigeants de petites entreprises à l'égard de leur principale institution financière augmente de 23 points (sur une échelle de 1 000 points) cette année pour s'établir à 676. Cette hausse sensible s'explique avant tout par l'amélioration de l'expérience client dans les canaux numériques (banque en ligne et application mobile) ; l'aspect humain (courtoisie, rapidité et attention aux besoins du client) ; et une résolution efficace des problèmes.
« Les banques canadiennes répondent efficacement aux besoins des petites entreprises en matière de services quotidiens, d'interactions avec le responsable des relations de l'entreprise et d'activités de grande valeur comme l'ouverture de nouveaux comptes », déclare Paul McAdam, directeur principal de la veille bancaire et des paiements, J.D. Power. « À mesure que les petites entreprises deviennent plus confiantes quant à l'avenir, elles offrent également aux banques l'occasion d'approfondir leurs relations d'affaires au-delà des services de niveau transactionnel en fournissant des conseils financiers ciblés lors d'interactions en personne et numériques. »
En plus d'une augmentation de la satisfaction globale, l'étude révèle également que les petites entreprises affichent une augmentation des soldes de dépôts, que la dette est mieux gérable et que moins d'entreprises sont classées comme financièrement vulnérables. Avec l'amélioration de la situation financière des petites entreprises du pays, davantage disent qu'elles peuvent payer toutes leurs factures à temps, ont une solide notation de crédit, et ont meilleur accès à un financement abordable et au crédit pour répondre à leurs besoins d'affaires.
Classement de l'étude
CIBC se classe en tête de la satisfaction des petites entreprises vis-à-vis des services bancaires, avec une note de 692. BMO Banque de Montréal (691) et Banque Scotia (684) se classent respectivement en deuxième et troisième position.
La Canada Small Business Banking Satisfaction Study, qui en est maintenant à sa cinquième année après avoir été publiée de 2012 à 2014, mesure la satisfaction en fonction de sept facteurs (par ordre d'importance) : l'aspect humain ; les offres de compte ; me permettre d'effectuer des opérations bancaires comment et quand je veux ; m'aider à économiser du temps ou de l'argent ; niveau de confiance ; canaux numériques ; et résolution des problèmes ou des plaintes. L'étude repose sur les réponses de 2 356 dirigeants de petites entreprises ou décideurs financiers de petites entreprises qui utilisent des services bancaires commerciaux. L'étude a été réalisée de juin à août 2023.
Pour de plus amples renseignements sur la Canada Small Business Banking Satisfaction Study, rendez-vous sur https://www.jdpower.com/business/financial-services/canada-small-business-banking-satisfaction-study.
Retrouvez le communiqué de presse en ligne sur http://www.jdpower.com/pr-id/2023148.
À propos de J.D. Power
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