L'ex-responsable exécutive de la réussite client de FICO et Medallia rejoint Pyramid Analytics

Pyramid Analytics (Pyramid), un pionnier des plateformes d'intelligence décisionnelle, annonce aujourd'hui la nomination de sa vice-présidente de la réussite client mondiale. Ce nouveau poste essentiel fournit une gestion unifiée au niveau de toute l'entreprise, sous la direction d'une dirigeante exécutive: Hayley Munro.

Munro a occupé des postes de direction chez FICO (NYSE: FICO), une société de logiciels analytiques, où elle était directrice générale et vice-présidente de la réussite client mondiale. Chez Medallia, un fournisseur de plateforme SaaS pour la gestion de l'expérience client, employé, citoyen et patient, elle occupait le poste de vice-présidente principale pour la région EMEA.

Points saillants:

• Pyramid Analytics nomme une VP de la réussite client mondiale.
• Hayley Munro a occupé des postes de haute direction pour la réussite client chez FICO et Medallia, une société de logiciels d'expérience client.
• Cette nouvelle nomination constitue la prochaine étape dans une série d'initiatives de développement commercial visant à soutenir la réussite client mondiale et à poursuivre la mise à l'échelle mondiale de la société.

Munro est responsable de la performance et de la croissance du programme de réussite client de Pyramid. La principale mission de l'équipe est d'assurer une création rapide de valeur pour les clients grâce à un déploiement de la plateforme d'intelligence décisionnelle de Pyramid, en conformité avec les délais et budgets prévus. Une fois en production, les responsables de la réussite client travaillent en étroite collaboration avec les clients pour promouvoir l'adoption de la plateforme de Pyramid en leur proposant une formation et une certification, et en identifiant de nouveaux cas d'usage générateurs d'avantages stratégiques.

Présentation de notre nouvelle VP de la réussite client mondiale

Munro apporte une expérience professionnelle et personnelle approfondie qui contribuera à placer le client au coeur de toutes les activités de Pyramid. Elle a joué un rôle clé dans le développement des opérations d'expérience client de diverses organisations, notamment avec la gestion de la réussite client, des services professionnels et de l'assistance client. Munro apporte également à Pyramid une compréhension détaillée et exhaustive des composantes nécessaires à un parcours client réussi et au renforcement de la satisfaction client.

En dehors du travail, Munro aime les activités de plein air, comme le ski et la randonnée à vélo. Elle est passionnée de voyages et de rencontres multiculturelles, une approche gratifiante sur le plan personnel, mais qui l'aide aussi à mettre sur pied des équipes talentueuses.

L'intelligence décisionnelle est la prochaine innovation dans l'analyse du big data

La prochaine innovation majeure dans le domaine de l'analytique est l'intelligence artificielle (IA). Appliquer l'IA à la préparation des données, à l'analyse commerciale et à la science des données est ce qui distingue l'intelligence décisionnelle des outils traditionnels de veille commerciale, comme Microsoft Power BI, Qlik ou Tableau. L'IA abaisse le niveau de compétences requis en automatisant le travail très technique nécessaire pour préparer et analyser les données et pour établir et partager des rapports et tableaux de bord.

La plateforme d'intelligence décisionnelle de Pyramid fournit des renseignements fondés sur des données qui permettent à chacun de prendre plus rapidement des décisions éclairées. Elle offre aussi un accès instantané à n'importe quelles données, fournit un libre-service administré automatisé et répond à tous les besoins d'analyse, des plus basiques aux plus complexes. En combinant de manière unique préparation des données, analyse commerciale et science des données dans un environnement unique guidé par l'IA, la plateforme de Pyramid réduit les coûts et la complexité tout en accélérant la croissance et l'innovation. Cette approche rend possible une approche stratégique, au niveau de toute l'entreprise, de l'intelligence et de l'analyse décisionnelles.

Citations

Omri Kohl, PDG et cofondateur, Pyramid Analytics: "Plus que toute autre fonction dans notre entreprise, la réussite client encourage des relations pérennes et rapprochées avec les personnes qui utilisent la plateforme de Pyramid. Si elle est correctement gérée, la réussite client crée une fidélité à la marque, accroît le score de satisfaction client, augmente la probabilité de recommandation, et tisse un lien, un partenariat mutuellement avantageux.

"Hayley apporte une solide combinaison d'expertise en logiciels d'analyse et de leadership en expérience client, acquise au sein d'un spécialiste de l'expérience client. Elle jouit d'un sens inné pour gagner la confiance des clients, qui savent que Hayley défend leurs intérêts."

Hayley Munro, vice-présidente, réussite client mondiale, Pyramid Analytics: "J'ai tout de suite su que Pyramid était la bonne entreprise pour moi. Ayant travaillé dans le secteur analytique, la plateforme d'intelligence décisionnelle de Pyramid a attiré mon attention de par sa nature unique, ses clients, et le potentiel transformationnel qu'elle apporte.

"La plateforme d'intelligence décisionnelle de Pyramid fournit des perspectives axées sur les données permettant à chacun, depuis les scientifiques des données jusqu'aux professionnels non techniques, de prendre plus rapidement des décisions éclairées. Je suis ravie d'aider nos clients à découvrir comment la plateforme de Pyramid peut créer de nouvelles opportunités qui étaient visibles jusqu'à présent."

À propos de Pyramid Analytics

Pyramid représente la prochaine étape de l'analytique. Notre plateforme d'intelligence décisionnelle primée fournit des renseignements permettant à chacun de prendre plus rapidement des décisions plus éclairées. Elle offre un accès direct à n'importe quelles données, fournit un libre-service administré et répond à tous les besoins analytiques dans un environnement non codé. La plateforme de Pyramid combine de manière unique préparation des données, analyse commerciale et science des données dans un seul environnement guidé par l'IA, ce qui réduit les coûts et la complexité tout en accélérant la croissance et l'innovation. Elle fournit une approche stratégique à l'échelle de toute l'organisation, autour de la veille commerciale et des analyses, des plus simples aux plus complexes. Planifiez une démonstration.

Pyramid Analytics est immatriculée à Amsterdam et possède des sièges régionaux dans des centres internationaux d'innovation et d'affaires, notamment à Londres, à New York et Tel Aviv. Les membres de notre équipe résident dans le monde entier, parce que la géographie ne doit pas représenter une barrière pour les talents et les opportunités. Parmi les investisseurs figurent H.I.G. Growth Partners, Jerusalem Venture Partners (JVP), Sequoia Capital, et Viola Growth. Plus d'informations sur Pyramid Analytics.

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