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Les clients de cartes de crédit au Canada dépensent moins mais sont plus satisfaits, selon J.D. Power.


Un an et demi après le début de la pandémie de COVID-19, les clients de cartes de crédit au Canada sont plus optimistes quant à leurs perspectives financières personnelles et à l'économie, tout en s'adaptant aux nouvelles réalités et en réduisant leurs dépenses par carte de crédit, selon l'étude sur la satisfaction des cartes de crédit au Canada 2021 de J.D. Power, a révéléSM aujourd'hui. Près d'un tiers (30 %) des titulaires de cartes de crédit affirment avoir une grande confiance (note de 8 à 10 sur une échelle de 10 points) dans leurs perspectives financières personnelles - une hausse par rapport à 20 % en 2020 - et 19 % expriment une perspective positive de l'économie, une hausse par rapport à 11 % en 2020. Mais même avec ce regain d'optimisme, les clients utilisent leurs cartes de crédit avec prudence, les dépenses mensuelles moyennes sur les cartes principales étant passées de 1 200 dollars à 1 155 dollars en glissement annuel. Cette tendance reflète une réduction plus importante des dépenses en 2021 pour tous les types de paiements, y compris les paiements en espèces et par cartes de débit.

Malgré la baisse des dépenses par cartes de crédit, les clients sont plus satisfaits de leur principal émetteur de cartes de crédit, puisque le résultat moyen de satisfaction atteint 766 (sur une échelle de 1 000 points), par rapport à 764 il y a un an. Selon l'étude, les principaux attributs qui augmentent la satisfaction des clients sont la communication des avantages et la gamme d'avantages et de services offerts, un plus grand nombre de clients se voyant offrir une protection de compte, des garanties de retour des achats et l'absence de frais annuels.

« De nombreux émetteurs de cartes de crédit canadiens font nettement mieux que leurs homologues américains en ce qui concerne l'amélioration de la satisfaction globale de la clientèle », affirme John Cabell, directeur des services bancaires et des renseignements sur les paiements à J.D. Power. « L'augmentation de la satisfaction des clients au cours de la pandémie est le résultat d'une réponse efficace du secteur aux besoins changeants des clients et d'une solide communication pendant cette période sans précédent, ainsi que d'une utilisation avisée des cartes par les clients. »

Voici d'autres conclusions importantes de l'étude de 2021 :

Classement de l'étude

La banque Tangerine se classe en tête sur le plan de la satisfaction globale des clients pour une troisième année consécutive, avec un résultat de 822. Canadian Tire (800) se classe au deuxième rang et PC Financial (796) se classe au troisième rang.

L'Étude sur la satisfaction des cartes de crédit au Canada mesure la satisfaction du principal émetteur de cartes de crédit des titulaires de carte. L'étude mesure la performance concernant six facteurs essentiels à l'expérience client (par ordre alphabétique) : les avantages et les services ; la communication ; les conditions des cartes de crédit ; l'interaction client ; les moments clés ; et les récompenses. L'étude comprend les réponses de 6 699 titulaires de carte ayant utilisé une carte de crédit majeure au cours des trois derniers mois, et a été envoyée en mai-juin 2021.

Pour plus d'informations sur l'étude sur la satisfaction des cartes de crédit du Canada, visitez https://canada.jdpower.com/financial-services/canada-credit-card-satisfaction-study.

Consultez le communiqué de presse en ligne à l'adresse http://www.jdpower.com/pr-id/2021112.

À propos de J.D. Power

J.D. Power est un chef de file mondial dans le domaine de la connaissance des consommateurs, des services de conseil et des données et analyses. Pionnier dans l'utilisation des données massives, de l'intelligence artificielle (IA) et des capacités de modélisation algorithmique pour comprendre le comportement des consommateurs, J.D. Power fournit depuis plus de 50 ans une intelligence industrielle incisive sur les interactions des consommateurs avec les marques et les produits. Les plus grandes entreprises mondiales des principaux secteurs d'activité font confiance à J.D. Power pour guider leurs stratégies face à la clientèle.

J.D. Power possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Pour en savoir davantage sur les offres commerciales de l'entreprise, visitez le site https://canada.jdpower.com/.

À propos de J.D. Power et des règles de publicité et de promotion : www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info


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Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.


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Communiqué envoyé le 16 septembre 2021 à 07:05 et diffusé par :