DENVER, 9 avril 2021 /PRNewswire/ -- Spinnaker Support, le fournisseur mondial le mieux noté de services de support Oracle, SAP et Salesforce, a annoncé aujourd'hui les faits marquants de ses performances pour son exercice complet se terminant le 31 décembre 2020. La forte croissance continue du chiffre d'affaires, des clients, du personnel et de la satisfaction des clients de Spinnaker Support constitue une solide confirmation de son attrait commercial et une reconnaissance de sa combinaison primée d'assistance aux tiers et de services gérés.
Faits marquants pour 2020
"2020 a été une nouvelle année exceptionnelle pour Spinnaker Support", a déclaré Matt Stava, PDG de Spinnaker Support. "Nous avons excellé en termes de revenus, d'acquisition de nouveaux clients, de fidélisation des clients existants, de renforcement continu de notre base d'employés et de recrutement de dirigeants clés. Je suis extrêmement fier de nos réalisations, qui ont eu lieu malgré une pandémie mondiale et des turbulences économiques sans précédent. Parce que nous donnons la priorité aux clients et que nous adoptons une approche flexible en matière de contrats, nous n'avons perdu aucun client à cause de la récession mondiale, tout en obtenant un Stevie Award en reconnaissance de notre impressionnant service client de réponse COVID"
Revenus records provenant de plus de clients globaux
En 2020, le nombre de clients de Spinnaker Support est passé à un peu plus de 1.300. Parmi les nouveaux clients, on trouve des marques mondiales très reconnues et respectées dans de nombreux secteurs d'activité, 34% des nouveaux clients étant des entreprises dont le siège est situé en dehors des États-Unis. En outre, les clients existants ont consolidé leurs besoins en services auprès de Spinnaker Support, où 30,7% d'entre eux ont contracté deux ou plusieurs services de support de la société.
Onze organisations ont opté pour Spinnaker Support après avoir fait appel à des fournisseurs de support tiers rivaux, en invoquant un programme de sécurité plus solide, des contrats commerciaux plus flexibles et l'absence de risque juridique. "Il a été facile de passer à Spinnaker Support. Nous avons gagné en flexibilité contractuelle, avons amélioré la qualité du service grâce à notre propre équipe de support, et nous bénéficions désormais d'une relation amicale et collaborative", a déclaré un client Oracle Database dans le secteur des services environnementaux.
Des services nouveaux et améliorés pour répondre à la demande des clients
Spinnaker Support a ajouté et amélioré des services importants pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients.
Pour l'excellence de ses services existants et nouveaux, les équipes opérationnelles de Spinnaker Support ont reçu un nombre record de cinq Stevie Awards en 2020, notamment le Customer Service Department of the Year, Front-Line Customer Service Team of the Year, et Woman of the Year in Customer Service.
Construire pour l'avenir
Spinnaker Support a intégré un nombre record de nouveaux employés dans toutes les régions et a presque doublé la taille de l'équipe mondiale de conformité fiscale et réglementaire.
Pour répondre à la demande croissante du marché, Spinnaker Support a nommé des dirigeants clés ayant plusieurs décennies d'expérience dans le secteur. Il s'agissait de :
La satisfaction des clients augmente à nouveau
La satisfaction générale est passée à 98,7% dans l'enquête annuelle auprès des clients, avec des notes élevées pour la qualité du service, les connaissances techniques et fonctionnelles, et la compréhension de l'activité et de l'environnement unique du client. La fidélité des clients reste inégalée dans ce secteur, avec un taux de recommandation net de 79, soit près du double de la moyenne du secteur des services. La volonté des clients de recommander l'entreprise a dépassé 91%, ce qui illustre la grande estime dont jouit la clientèle croissante.
Les clients citent le service complet et réactif, dont le temps de réponse moyen est inférieur à 5 minutes. "Avec le support de SAP, nous n'avons jamais parlé à personne", explique Craig McBroom, analyste commercial chez BancTec. "Maintenant, avec Spinnaker Support, c'est 3 à 4 fois mieux que ce n'était avec SAP. Nous parlons à de vraies personnes qui prennent de vraies décisions. C'est comme si on avait trouvé l'interrupteur de la lumière dans une pièce sombre."
86.3% des répondants à l'enquête annuelle considèrent Spinnaker Support comme essentiel ou important pour leur travail. La société coréenne Hanssem est du même avis : "Spinnaker Support est un partenaire agréé et digne de confiance sous différents angles. Nous bénéficions de services de support professionnels, nous réduisons les coûts et nous avons réaffecté les ressources humaines. Même à l'ère du coronavirus, nous avons été en mesure de renforcer nos capacités de base et d'améliorer notre position de trésorerie."
Depuis notre création en 2008, nous n'avons jamais dévié de notre mission qui consiste à fournir un 'support de qualité' avec intégrité", a déclaré M. Stava. "Nous réinvestissons un pourcentage élevé de nos revenus dans l'amélioration continue des capacités et de la valeur des services, comme en témoigne le fait que plus de 70% de nos employés occupent des fonctions de service à la clientèle. Avec une année exceptionnelle comme 2020, nous investissons davantage dans les services qui contribuent au succès commercial de nos clients. Nos scores élevés de satisfaction et de fidélité des clients reflètent ce niveau de dévouement et de résultats."
À propos de Spinnaker Support
Spinnaker Support est le premier fournisseur mondial du support tiers, de services gérés et de conseils en matière de logiciels d'entreprise pour les entreprises internationales de taille moyenne figurant dans la liste Fortune 100. Les marques reconnues et respectées qui gèrent les clients d'Oracle, de SAP et de Salesforce bénéficient de services plus réactifs, plus complets et plus abordables pour leurs applications et technologies d'entreprise. Depuis 2008, nos services primés, nos normes rigoureuses et notre expertise inégalée nous ont valu la confiance et la fidélité de plus de 1.300 organisations dans 104 pays. Pour en savoir plus à propos de Spinnaker Support, consultez notre site web.
Michelle Wilkinson
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