Le Lézard
Classé dans : Science et technologie
Sujets : Contract/Agreement, Product/Service

ContactMakers choisit la solution Engage Media Server de Radisys pour alimenter sa suite infonuagique d'interaction client


Radisys® Corporation, un leader mondial des solutions de télécommunications ouvertes, a annoncé aujourd'hui que ContactMakers, un fournisseur de solutions de téléphonie et de service client pour les centres de contact, avait choisi la solution Engage Media Server de Radisys comme base de sa plateforme de communications VOIP ContactSuite, à l'heure où l'entreprise déplace ses activités vers le nuage. Les capacités flexibles et étendues de l'Engage Media Server vont permettre à ContactMakers de concentrer ses ressources pour ajouter des applications uniques, améliorer l'expérience utilisateur et ajouter des capacités personnalisées à sa suite unique d'interaction client, plutôt que d'agir sur les infrastructures de communication. ContactMakers sera en mesure d'utiliser le serveur multimédia pour répondre plus rapidement aux besoins spécifiques des clients, tout en réduisant les coûts et la complexité en utilisant une plateforme de traitement multimédia commune pour la voix, la vidéo, l'analyse multimédia avancée, et d'autres capacités dans le cadre de ses offres clients.

Faits saillants

« Nous entretenons une relation de longue date avec Radisys afin de fournir les services de communication de haute qualité, que nos clients attendent. Désormais, et toujours avec l'aide de Radisys, nous allons être en mesure de passer en toute transparence à un environnement logiciel pouvant fonctionner depuis notre centre de données privé ou dans le nuage », a déclaré Denise Konings, PDG de ContactMakers. « La combinaison de la technologie de Radisys et de son service de conseil spécialisé dans les domaines des communications et des technologies mobiles en évolution rapide, ajouté à son assistance de classe mondiale, fait de Radisys non seulement un fournisseur de technologie de première importance, mais aussi notre partenaire clé pour assurer des interactions clients de haute qualité et propices à la fidélisation. »

« Un traitement multimédia fiable, évolutif et basé sur le nuage est la base pour offrir des interactions client mémorables », a confié pour sa part Shankar Krishnamurthy, directeur principal du Développement commercial, chez Radisys. « Engage Media Server permet à ContactMakers de migrer ses services vers le nuage afin d'assurer une meilleure gestion des flux de travail de communication, une expérience utilisateur optimisée, et le suivi des indicateurs de performance clés des clients et des employés. La solution permet également à ContactMakers de continuer à concentrer ses ressources spécialisées et son budget de développement sur les applications de service. »

À propos de Radisys

Radisys est un leader mondial en services et solutions de télécommunications ouvertes. Ses plateformes désagrégées et ses services d'intégration exploitent des architectures et des normes de référence ouvertes, combinées à un logiciel et un matériel ouverts, ce qui permet aux fournisseurs de services de mener une transformation numérique ouverte. Radisys propose un portefeuille de solutions de bout en bout, allant des points de terminaison numériques aux solutions désagrégées, ouvertes et de base, en passant par les applications et les plateformes d'engagement, numériques immersives. Son organisation de services réseau expérimentée, de classe mondiale, fournit des services de cycle de vie complets, permettant aux fournisseurs de services de construire et d'exploiter des réseaux haute performance, hautement évolutifs, et à un coût total de propriété, optimal. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.Radisys.com.

À propos de ContactMakers

ContactMakers facilite et élabore la téléphonie de haut niveau pour les entreprises qui recherchent la qualité en termes de service client. La société propose une technologie de communication supérieure dans le nuage, en synergie avec les services de personnes compétentes, passionnées et motivées. ContactMakers vous inspire et vous met au défi de faire de chaque instant de contact client une expérience optimale. Ensemble, nous allons parfaire chaque phase du cycle de l'expérience client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.contactmakers.nl.

Radisys® est une marque déposée de Radisys. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.


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Communiqué envoyé le 17 décembre 2020 à 16:25 et diffusé par :