TELUS International ajoutée à la Constellation ShortList(MC) dans la catégorie des services d'exploitation de l'expérience client à l'échelle mondiale
VANCOUVER, Colombie-Britannique, 23 sept. 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- Aujourd'hui, TELUS International, un chef de file mondial dans l'offre d'expériences clients et de solutions numériques, annonce qu'elle a été ajoutée à la Constellation ShortListMC dans la catégorie des services d'exploitation de l'expérience client à l'échelle mondiale au T3 de 2020. Les fournisseurs de technologies et les fournisseurs de services inclus dans ce programme répondent aux exigences essentielles de l'initiative de transformation pour les organisations qui adoptent les technologies ou suivent les tendances rapidement.
« Cette reconnaissance décernée par Constellation Research, une entreprise basée à Silicon Valley, renforce l'engagement de longue date de notre équipe : offrir des expériences client exceptionnelles à l'échelle mondiale tout en stimulant l'essor des solutions de transformation numérique qui génèrent un avantage concurrentiel important à nos clients dans un monde de plus en plus numérique, a déclaré Darren Entwistle, président et chef de la direction, TELUS. Toute l'équipe de TELUS est une source d'inspiration et incarne notre promesse Les clients d'abord. Elle veille à ce que les citoyens aient accès aux outils et aux ressources dont ils ont besoin pour rester connectés aux gens et à l'information qui leur importent le plus. »
TELUS International met à profit la puissance des technologies de prochaine génération, des accélérateurs numériques et de l'automatisation pour créer des expériences omnicanales novatrices de premier ordre qui dépassent les attentes des clients. Prenant en charge l'ensemble de l'expérience client numérique (conception, élaboration, prestation et optimisation des résultats), TELUS International s'associe stratégiquement aux clients pour favoriser des transformations numériques ambitieuses et soutenir l'entreprise à toutes les étapes de sa croissance.
« C'est un honneur que notre travail soit salué cette année dans la Constellation ShortListMC. Cette liste met en évidence notre excellence et notre agilité à proposer des solutions d'expérience client et de transformation numérique novatrices et intégrées à de nombreuses grandes marques mondiales, explique Jeff Puritt, président et chef de la direction de TELUS International. L'importance que nous accordons à l'enrichissement de l'expérience humaine par la mise à profit d'outils numériques et à la formation de l'équipe la plus mobilisée du secteur nous distingue, car nous pouvons tisser des liens personnels avec les clients et leur offrir des moments uniques qui favorisent la fidélisation à la marque de manière significative. »
« Nous vivons à une époque où les technologies évoluent rapidement, la recherche est payante et les classements exigent un portail payant. La Constellation ShortList offre donc aux clients actuels et potentiels une liste conviviale et des critères pour créer leur propre liste de fournisseurs, raconte R. "Ray" Wang, président et fondateur de Constellation Research. Les fournisseurs figurant sur cette liste sont la crème de la crème de leur catégorie. Nous avons cerné les principaux fournisseurs à considérer en fonction des investissements dans les technologies, des cas d'utilisation, de la vision stratégique, de la valeur pour les clients, de la haute direction et du prix. »
Constellation Research conseille les dirigeants sur l'utilisation de technologies déstabilisatrices pour transformer les modèles d'affaires et simplifier les processus opérationnels. Les produits et services figurant sur la Constellation ShortList respectent les critères de la catégorie, définis au moyen de sondages auprès des clients, de discussions avec les partenaires, de références des clients, de projets de sélection de fournisseurs, de la part de marché et de recherche interne. La gamme de produits est mise à jour au moins une fois par année, si l'équipe d'analystes le juge nécessaire selon les conditions du marché.
À propos de TELUS
TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée en technologies de l'information et des communications et un chef de file mondial, grâce à des produits d'exploitation annuels de 15 milliards de dollars et à 15,4 millions de connexions clients à ses services mobiles, ses services de transmission de données et de la voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité. À TELUS, nous exploitons le potentiel de notre technologie de pointe pour produire des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères d'activité et nous a valu de devenir un chef de file indéniable de la fidélisation et du service à la clientèle. TELUS Santé est le fournisseur de TI le plus important dans le secteur de la santé au Canada, et TELUS International fournit les solutions de processus opérationnels les plus novatrices qui soient à de grandes entreprises bien établies à l'échelle mondiale.
Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous donnons où nous vivons » de l'entreprise et à sa vocation sociale de connecter avec passion tous les Canadiens pour un monde meilleur, les membres de l'équipe TELUS, actuels et retraités, ont offert plus de 736 millions de dollars et 1,4 million de jours de bénévolat à la collectivité depuis 2000. La générosité sans précédent des membres de l'équipe et leur incroyable action bénévole ont d'ailleurs fait de TELUS l'entreprise la plus généreuse au monde.
Pour en savoir plus sur TELUS, visitez telus.com ou suivez-nous sur Twitter (@TELUSNews) et sur Instagram (@Darren_Entwistle).
À propos de TELUS International
TELUS International mise sur la valeur des liens humains pour créer et offrir une expérience client novatrice de premier ordre, propulsée par des solutions numériques de prochaine génération. Forte de son équipe comptant près de 50 000 membres et de ses centres de service en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe et en Asie, TELUS International innove en matière d'expérience client grâce à la mise à profit des outils numériques, au travail d'équipe inspiré, à un mode de pensée dynamique et à une culture soucieuse d'accorder la priorité aux clients. Les solutions de l'entreprise couvrent l'expérience client, la modération de contenu, la transformation numérique, le télétravail, le cycle de vie des TI, les services-conseils et la consultation sur les technologies numériques, la confiance et la sécurité, et le soutien administratif. Pour soutenir l'entreprise à toutes les étapes de sa croissance, TELUS International agit en partenariat avec certains des plus grands perturbateurs sur le marché mondial dans les secteurs à croissance rapide des technologies, des services financiers et des technologies financières, des jeux, du tourisme d'accueil, de la santé, et de la technologie de l'information et de la communication. L'entreprise sert ses clients dans une cinquantaine de langues. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com (site en anglais).
Mise en garde
Constellation Research ne recommande aucune solution ni aucun service mentionné dans sa recherche.
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