Aujourd'hui, Aspect a annoncé la disponibilité générale de la version 20 de sa suite de solution leader du marché, Aspect® Workforce Optimizationtm (WFO), comprenant une interface utilisateur mobile entièrement repensée et simplifiée, des intégrations publiques cloud pratiques, des informations plus rapides sur les performances des agents et d'importantes améliorations en termes d'opérabilité. Cette version met sur le marché la solution WFO la plus avancée pour la main-d'oeuvre des centres de contacts mobiles. Les superviseurs seront désormais en mesure de gérer facilement les employés quel que soit leur emplacement, de comprendre leurs performances, de fournir aux employés la flexibilité et la facilité d'utilisation dont ils ont besoin à l'heure où leur lieu de travail devient de plus en plus incertain ? et de faire tout ceci à partir d'une application pratique de type navigateur.
« Aujourd'hui plus que jamais, les services de centre de contact sont très demandés car les consommateurs réalisent pratiquement tout en ligne. Se rendre « au bureau » a pris un nouveau sens et les agents doivent pouvoir travailler de n'importe où », a déclaré Michael Harris, directeur du marketing chez Aspect. Notre nouvelle version 20 de WFO répond à l'appel. »
Aspect WFO version 20 simplifie grandement la vie de l'agent en déplacement, avec notamment les fonctionnalités suivantes :
Jon Malinowski, vice-président des solutions client chez Asurion, un client d'Aspect, a exprimé la valeur que les capacités mobiles apportent à son personnel : « Les notifications proactives et la capacité d'y répondre via des appareils mobiles aident chaque agent à atteindre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, car elles permettent de comprendre les préférences individuelles des agents, de faciliter leur style de vie mobile et de leur faire gagner du temps. Le résultat est un meilleur engagement des agents, un moral plus élevé et une rotation moins importante du personnel. »
Aspect continue de dominer dans les solutions d'entreprise de centre de contact en nuage, et la version 20 de WFO étend l'empreinte cloud WFM déjà existante d'Aspect avec :
La facilité d'utilisation est au coeur des préoccupations des produits Aspect WFO depuis de nombreuses années. Désormais, avec un nombre croissant d'agents travaillant à distance, Aspect fournit aux centres de contact des informations plus riches sur la conformité, la productivité et les performances de la main-d'oeuvre mobile d'aujourd'hui, où que celle-ci se trouve.
Pour plus d'informations sur Aspect Workforce Optimization et la main-d'oeuvre mobile, visitez https://www.aspect.com/call-center-solutions/workforce-optimization/wfo-20
À propos d'Aspect
Aspect s'est donné pour mission de simplifier et d'améliorer l'engagement des clients. Notre logiciel d'entreprise est utilisé chaque année par des millions d'agents et prend en charge des milliards d'interactions clients à travers le monde. Notre centre de contact de premier ordre et nos applications d'optimisation de la main-d'oeuvre à la pointe de la technologie aident les entreprises à fidéliser leurs agents tout en offrant des expériences de service client exceptionnelles. Nos solutions souples et hautement évolutives pour le libre-service et la gestion des interactions en direct ainsi que pour l'optimisation des effectifs sont disponibles sur site ou dans n'importe quel environnement nuagique hébergé, privé ou public.
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