Au Canada, le commerce de détail est en voie d'être transformé, alors que les consommateurs redéfinissent le rôle du magasin et adoptent la technologie
MONTRÉAL, le 13 juill. 2020 /CNW/ - La pandémie de COVID-19 a provoqué une onde de choc sans précédent dans le secteur mondial du commerce de détail, où elle a eu des effets dévastateurs. Alors que les détaillants et les propriétaires de centre commercial sont aux prises avec les répercussions de la pandémie, bon nombre d'entre eux accélèrent leurs plans d'affaires, en expérimentant rapidement avec de nouveaux modèles d'affaires et en faisant davantage appel à leur esprit d'innovation pour trouver des moyens d'assurer la pertinence des centres commerciaux dans la nouvelle normalité et l'avenir. Selon la publication L'avenir du centre commercial : Créer un nouveau genre de destination pour le monde post-pandémie, les propriétaires de centre commercial, les détaillants et l'ensemble du secteur doivent apporter cinq changements cruciaux pour se protéger et fidéliser les consommateurs canadiens.
Depuis un certain temps, le parcours client évolue. Il ne suffit plus de se rendre dans un magasin. Il s'agit maintenant de vivre une expérience de marque globale par l'intermédiaire de plusieurs canaux : après avoir effectué des recherches en ligne, les clients se présentent au magasin en sachant exactement ce qu'ils veulent. D'après les recherches de Deloitte, ces comportements sont devenus bien ancrés durant la pandémie. Le résultat : une transformation permanente de la démarche d'achat.
« Maintenant plus que jamais, les propriétaires de centre commercial et les détaillants doivent collaborer étroitement pour être à l'affût de l'évolution des tendances et inciter les consommateurs canadiens à renouer avec les achats en magasin après la pandémie, en leur faisant vivre une expérience harmonieuse et sans stress, déclare Alexandra Genest, associée et leader du secteur de la Consommation pour le Québec chez Deloitte. Le centre commercial de l'avenir sera une destination qui satisfait aux exigences fonctionnelles de nos vies, en plus de répondre à notre besoin de socialisation. Ce sera une communauté florissante où les gens vivent, travaillent, s'amusent et se nourrissent. On est loin du centre commercial que fréquentaient vos parents, si bien qu'on ne parlera peut-être même plus d'un "centre commercial". »
Les propriétaires de centre commercial et les détaillants doivent investir dans les cinq principaux changements suivants afin de survivre et de prospérer dans l'après-pandémie, et d'inciter les Canadiens à revenir dans les magasins :
La pandémie de COVID-19 est venue accélérer les changements qui s'étaient déjà amorcés, et intensifier l'innovation chez les propriétaires de centre commercial et les détaillants. Les consommateurs canadiens avaient déjà commencé à modifier leurs habitudes d'achat; aujourd'hui, ils recherchent une expérience grandement améliorée qui combine une expérience en ligne et une expérience en personne rehaussée à long terme.
Les aspects inconnus de la pandémie accentuent cette évolution, alors qu'il faut composer avec encore plus de variables : pendant combien de temps les mesures de distanciation sociale seront-elles maintenues et à quel point les changements de comportement des consommateurs s'accéléreront-ils?
« Une chose est sûre : une révolution se dessine dans notre expérience du commerce de détail, ajoute Mme Genest. Il est évident que la pandémie a modifié la façon dont les gens souhaitent interagir avec le monde qui les entoure. Ces changements pourraient persister longtemps, ce qui signifie que les détaillants et les propriétaires de centre commercial ont une excellente occasion, et l'obligation, de repenser le parcours du client de A à Z et de créer un nouveau genre de destination qui leur permettra de fidéliser les visiteurs pour les années à venir. »
Apprenez-en davantage en lisant L'avenir du centre commercial : Créer un nouveau genre de destination pour le monde post-pandémie.
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1. Mesuré selon le revenu par pied carré. |
SOURCE Deloitte & Touche
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