MONTRÉAL, le 18 mars 2020 /CNW Telbec/ - La Banque Nationale annonce qu'elle instaure de nouvelles mesures pour lutter contre la propagation de la COVID-19. Ces mesures permettront de mieux protéger ses clients et ses employés, tout en assurant un accès adéquat aux services bancaires.
« Je remercie les employés et les clients de la Banque, qui posent les bonnes actions pour s'adapter et faire en sorte que nous surmontions ce défi exceptionnel. Les mesures que nous annonçons aujourd'hui assureront un meilleur équilibre entre l'accessibilité et la santé. Les moyens déployés vont permettre de continuer de bien accompagner les clients tout en s'adaptant adéquatement au contexte », a déclaré Lucie Blanchet, première vice-présidente à la direction, Particuliers et Expérience client à la Banque Nationale.
Services en succursales
La Banque Nationale ajuste temporairement le nombre de points de service ouverts à l'instar des autres institutions financières et de plusieurs commerces au pays. Dès demain, 96 succursales sur 414 seront fermées afin de regrouper nos services et les horaires d'une dizaine de succursales seront considérablement réduits. Toutes les autres succursales demeureront ouvertes et pourront servir les clients comme suit :
Le localisateur de succursales reflètera sous peu ces nouvelles informations.
Les rencontres clients en succursales pourraient être maintenues, reportées, déplacées dans un autre point de service ou faites à distance selon leur nature. La Banque communiquera avec les clients concernés. Ces derniers peuvent aussi confirmer leur rendez-vous auprès de leur succursale de manière proactive.
La Banque invite également tous les clients qui croient avoir été en contact avec une personne atteinte de COVID-19, qui reviennent de voyage, qui ont un doute sur leur état de santé ou qui présentent des symptômes à respecter la période d'isolement volontaire recommandée par les autorités gouvernementales.
Services à distance
L'ensemble des guichets automatiques de la Banque Nationale demeurent disponibles en tout temps comme à l'habitude. Les clients peuvent également effectuer la plupart de leurs transactions bancaires courantes à partir de leur banque en ligne ou de l'application mobile de la Banque à tout moment.
Par ailleurs, les heures d'ouverture de nos services bancaires par téléphone ont été ajustées comme suit pour assurer la continuité des services :
En raison du contexte actuel, le temps d'attente peut être plus long qu'à la normale. Nous vous remercions de votre compréhension.
IMPORTANT : la Banque demande à ses clients de privilégier l'utilisation des canaux numériques mis à leur disposition, lorsque la nature de leur besoin le permet, afin de diminuer la pression sur ses centres d'appels.
Mesures déjà en place
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À propos de la Banque Nationale du Canada
Forte d'un actif de 289 milliards de dollars au 31 janvier 2020, la Banque Nationale du Canada, avec ses filiales, est l'un des plus importants groupes financiers intégrés canadiens. Elle compte plus de 26 000 employés dans des fonctions à contenu élevé de savoir, et a été maintes fois primée pour ses qualités d'employeur et son engagement à l'égard de la diversité. Ses titres sont cotés à la Bourse de Toronto (TSX : NA). Suivez ses activités sur bnc.ca ou par l'entremise de réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter.
SOURCE Banque Nationale du Canada
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