Sonata Software fait l'acquisition stratégique de GBW, un acteur mondial de premier plan dans le passionnant domaine de l'expérience client

BANGALORE, Inde, 4 mars 2020 /PRNewswire/ -- Sonata Software a annoncé aujourd'hui la signature d'accords définitifs pour l'acquisition de GAPbusters Limited (GBW), une société basée à Melbourne et pionnière du domaine de l'expérience client, qui oeuvre pour de grandes marques du monde entier depuis près de trente ans.

Les entreprises s'attachant de façon croissante à mesurer et à gérer l'expérience client pour stimuler leur croissance, les solutions d'expérience client jouent un rôle important dans les initiatives de transformation numérique de la plupart des entreprises. Selon Fortune Business Insights, « la demande de systèmes de gestion de l'expérience client augmente dans divers secteurs d'activité et son marché devrait connaître une forte croissance grâce aux récents progrès technologiques. Selon une nouvelle étude de Fortune Business Insights, le marché mondial de la gestion de l'expérience client devrait peser 23,9 milliards d'USD d'ici à 2026, contre 6,2 milliards d'USD en 2018, le taux de croissance annuel moyen s'élevant à 18,5 %. »

GBW est connu depuis longtemps pour ses programmes « Client mystère », de vérification de conformité des marques et d'analyse comparative des concurrents. Ces dernières années, la société a adopté une approche de type « plateforme » pour ses nouvelles offres de solutions en matière de sondage des employés, de gestion des retours d'information et de programmes de Voix du Client afin d'élargir son offre d'expérience client, tirant parti des capacités de pointe de l'IA et de l'apprentissage machine pour formuler des recommandations pertinentes et concrètes à ses clients, dont les exigences en matière d'expérience client sont plus élaborées.

Concernant l'acquisition, M. Srikar Reddy, le PDG de Sonata Software, a déclaré : « C'est une grande acquisition pour Sonata, car elle confirme notre approche de la transformation numérique reposant sur Platformationtm, ajoutant à nos solutions actuelles une importante expérience client de type plateforme, créant une vraie valeur ajoutée à nos clients actuels et potentiels à travers une offre de transformation numérique plus complète, couvrant 360 degrés du parcours client. Cela rend Sonata parfaitement unique dans sa capacité à proposer une expérience aussi unifiée tout au long du cycle de vie client. » M. Srikar Reddy a ajouté : « En fait, dans les secteurs du commerce de détail, des produits de consommation courante, des services et des voyages, qui font partie de nos principaux domaines d'activité, nous pourrons désormais proposer - compte tenu de nos propres droits de propriété intellectuelle - un guichet unique d'offre de solutions d'expérience client pour accompagner tous nos clients actuels et potentiels cherchant constamment à surveiller, mesurer, recueillir des informations et améliorer leurs services. Nous leur fournissons ces solutions d'expérience client éprouvées, fiables et de premier ordre, fortes de connaissances approfondies du secteur. »

L'acquisition de GBW - qui s'ajoute à d'autres acquisitions et investissements réalisés par Sonata ces 24 derniers mois, dont celle l'an dernier de Scalable Data Systems, une société basée à Brisbane -, renforce la présence de Sonata en Australie, mais ouvre aussi de nouvelles perspectives géographiques en Asie du Sud-Est et en Europe, où GBW compte d'importants clients dans les domaines des spécifications du système qualité, du commerce de détail, de l'automobile et du pétrole et du gaz.

M. Grant Salmon, le PDG de GBW, a déclaré : « Nous sommes ravis d'intégrer Sonata. C'est pour nous l'occasion de nous différencier grâce à l'approche Platformationtm et d'enrichir et améliorer nos offres en tirant parti des capacités de classe mondiale de Sonata en matière d'IA et autres technologies de pointe. Cela ravira nos clients actuels car non seulement ils continueront de bénéficier de la qualité de service à laquelle ils sont habitués, mais ils auront également accès à un ensemble plus étendu de capacités du fait de la vigueur financière, de la stabilité et de la présence mondiale de Sonata. Nous pourrons désormais investir rapidement pour développer nos activités en termes de portée, de capacité et de service, et tirer parti de l'envergure mondiale de Sonata pour accéder et desservir de nouveaux marchés. Nos collaborateurs pourront choisir des solutions plus diversifiées et faire évoluer leur carrière, tout en créant la possibilité d'étendre ces vertus à de nouveaux marchés et de nouvelles zones géographiques. »

Les volets juridique, réglementaire et commercial de l'acquisition seront finalisés en temps utile.

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Nandita Venkatesh 
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