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Sujet : Contrats

everis et Uniken concluent un accord pour transformer l'identité numérique dans le Centre d'appel


- Les deux sociétés proposeront la solution REL-ID prioritairement mobile, destinée à favoriser l'engagement en réduisant la fraude ainsi qu'en améliorant l'expérience utilisateur dans le Centre d'appel

- La fourniture d'un mécanisme permettant une communication fortement authentifiée et sécurisée avec l'utilisateur constitue un élément essentiel à une conformité aux exigences de sécurité de la directive PSD2  

MADRID, 21 octobre 2019 /PRNewswire/ -- La société multinationale de conseil en matière commerciale everis et Uniken, société leader en sécurité ainsi qu'en gestion des identités et des accès, ont signé un accord global portant sur la fourniture des services d'Uniken aux clients d'Everis. 

La solution REL-ID d'Uniken permet aux clients de s'authentifier lorsqu'ils appellent le Centre d'appel, en utilisant de solides méthodes d'authentification habituellement réservées aux canaux numériques. La technologie élimine les questions liées aux informations personnellement identifiables, et permet aux deux parties de confirmer mutuellement l'identité du client sans difficulté, et réduit la durée des appels de 30 à 45 secondes. Les appels sortants du centre d'appel sont authentifiés de manière sécurisée pour fournir aux clients la certitude absolue d'être en contact avec une société fiable, et non avec un fraudeur, sans les difficultés liées aux informations personnellement identifiables ou aux rappels automatiques. En outre, toutes les demandes de service ou transactions peuvent être immédiatement délivrées au client et numériquement signées sur l'appareil avec une pleine garantie de non-répudiation, réduisant ainsi la nécessité de recours à des formalités administratives et à des sites clients sécurisés, et diminuant significativement les délais de traitement. La solution REL-ID offre également une authentification entièrement multicanale et une signature de transactions, incluant des services mobiles, Internet, d'agents conversationnels, d'assistants numériques, et de messagerie.

Pour le secteur financier, la solution REL-ID d'Uniken est conforme aux réglementations d'Authentification forte du client (SCA) de la directive PSD2, avec pour objectifs une authentification sécurisée à plusieurs facteurs, une détection des menaces au niveau des terminaux, notamment un cryptage sécurisé des communications vers l'application mobile, ainsi qu'une signature numérique des renseignements de transaction, et une réponse client en appui d'une non-répudiation. 

En plus d'aider les banques à satisfaire aux exigences prochaines de la directive PDS2 SCA, everis et Uniken travailleront ensemble pour démontrer comment la plateforme REL-ID peut être appliquée à d'autres secteurs pour rendre la connexion avec les clients plus sûre et plus engageante, indépendamment du canal utilisé. L'amélioration de la posture de sécurité de l'application mobile permet le déploiement de nouvelles capacités, et positionne l'application mobile sécurisée en tant que pièce centrale de l'architecture de sécurité de l'organisation dans son ensemble. Ceci permet la suppression des éléments fastidieux traditionnellement utilisés pour l'authentification, tels que les mots de passe récurrents, mots de passe uniques, jetons, et l'utilisation d'informations personnellement identifiables. En outre, la création d'un canal de communication fortement authentifié, sécurisé et en temps réel avec l'utilisateur final constitue une solution fiable dans la délivrance d'un service proactif, d'offres exploitables ciblées en un clic, et dans la promotion d'un meilleur engagement numérique global. 

Gustavo Garcia Olmo, directeur d'everis, a déclaré : « Le canal du Centre d'appel constitue un axe clé dans de nombreuses organisations, dans la mesure où il existe une opportunité majeure d'amélioration à la fois en termes d'efficience et de satisfaction des clients. Chez everis, nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs d'affaires, en faisant intervenir des technologies cognitives pour exploiter au maximum les agents virtuels, combinés aux agents humains, ainsi qu'en fournissant des solutions sécurisées et fluides afin que les clients se sentent dans un environnement sûr et de confiance, d'augmenter la satisfaction, et d'améliorer les ventes. » 

Bimal Gandhi, PDG d'Uniken, a déclaré : « Bien que le mobile soit devenu de facto le canal de choix pour le consommateur, les banques ont encore besoin d'être présentes sur tous les canaux. Les institutions financières sont tenues d'assurer une sécurité conforme à des normes réglementaires inflexibles, mais également de répondre aux attentes du client en termes de simplicité, de cohérence et de fluidité sur mobile, sur Internet, dans le centre d'appel, sur chat, et dans les interactions avec un assistant numérique. Je suis très fier qu'everis ait reconnu combien la solution REL-ID offre une sécurité inégalée, ainsi qu'une expérience améliorée, dans un seul kit de développement logiciel. »

À propos d'everis, une société NTT DATA
everis est une société qui fait partie du groupe NTT DATA, et qui propose des solutions d'affaires, de stratégie, de développement et de maintenance d'applications technologiques, ainsi que des services d'externalisation. La société, qui opère dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de l'industrie, des services publics, des télécommunications, de l'administration publique et de la santé, a enregistré un chiffre d'affaires de 1,17 milliard d'euros pour l'exercice précédent. À l'heure actuelle, la société emploie plus de 21 000 professionnels, répartis dans différents bureaux et centres d'excellence situés dans 17 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.everis.com

À propos de NTT DATA Company
NTT DATA est un fournisseur leader en conseil et services informatiques, ainsi qu'un leader mondial de l'innovation, basé à Tokyo, et opérant dans plus de 50 pays. Plaçant l'accent sur l'engagement à long terme, la société combine ouverture sur le monde et soutien local pour fournir des services professionnels de qualité, allant du conseil au développement de systèmes et à l'externalisation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.nttdata.com 

À propos d'Uniken
Uniken rend la connexion sûre en combinant sécurité exceptionnelle, vérification des transactions, et formidable expérience client. La société intègre étroitement informations biométriques d'identité, chiffrement à clé distincte, et intelligence des appareils avec un canal sécurisé ainsi qu'une détection des menaces au niveau des terminaux. La plateforme REL-ID d'Uniken offre une défense en profondeur, qui élimine tous les vecteurs de vulnérabilité des identifiants.
Rendez-vous sur www.uniken.com 

Contact : 
Uniken
Julie Suter
466 Southern Blvd, Adams Bldg, 2nd Floor
Chatham, NJ 07928
212-520-2557

 


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Communiqué envoyé le 21 octobre 2019 à 08:03 et diffusé par :