Le ministère saoudien de la Santé propose des services de santé plus accessibles via son « Centre d'appel 937 »

RIYAD, Arabie saoudite, 7 octobre 2019 /PRNewswire/ -- Conformément à la vision saoudienne 2030, le ministère de la Santé est en train de subir un processus de transformation majeur pour améliorer l'accès, l'efficacité et la qualité des soins ; dans ce but, plusieurs initiatives sont actuellement en cours. L'une des principales initiatives de transformation entreprises par le ministère de la Santé en vue de renforcer les services de santé dans le royaume est la création d'un « Centre d'appel 937 ». Le Centre d'appels fournit des services médicaux et administratifs 24 heures sur 24 au moyen d'un numéro gratuit (937).

Les services médicaux fournis par le Centre comprennent des soins de santé d'urgence et de routine. Les services sont assurés par des professionnels de la santé qui répondent immédiatement aux demandes de renseignements et, au besoin, orientent les appelants vers un service plus approprié. En dépit de l'expérience relativement récente du ministère de la Santé saoudien en matière de fourniture de services de consultation téléphonique, le public en Arabie saoudite y a de plus en plus recours. Au premier trimestre de 2019, le « Centre d'appel 937 » a reçu plus de 2 millions d'appels. Le nombre d'appels reçus par le Centre est d'environ 30 000 par jour. Un appel est répondu dans un délai de 15 secondes. À ce jour, le taux de satisfaction du public à l'égard des consultations téléphoniques fournies par le « Centre d'appel 937 » a atteint 85,19 %.

Les services administratifs fournis par le Centre comprennent des demandes de renseignements sur les services du ministère de la Santé ; des transactions entrantes et sortantes ; des demandes de rendez-vous pour les centres de santé et des demandes de transfert d'hôpital en fonction des besoins médicaux ; en plus des plaintes contre les établissements de santé publics et privés. En outre, le Centre a pour mission de sensibiliser aux maladies infectieuses, aux toxines et aux médicaments. À ce jour, le « Centre d'appel 937 » a réussi à résoudre 95 % des plaintes reçues.

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