Wipro est reconnue chef de file dans le rapport d'IDC MarketScape pour l'Expérience client dans les services publics, à travers le monde

Wipro Limited (NYSE : WIT) (BSE : 507685) (NSE : WIPRO), une société internationale de premier plan, spécialisée dans les technologies de l'information, le conseil et les services de processus métiers, a annoncé aujourd'hui sa position de « Leader » dans le rapport d'IDC MarketScape : Entreprise mondiale de services professionnels pour l'Évaluation des fournisseurs 2019 en matière d'expérience client dans les services publics (doc n° US42713318, juillet 2019).

Wipro a été récompensée pour ses forces clés, dont celle de fournir des mises en oeuvre rapides en tant que service, des systèmes informatiques, pour les services publics, et des modèles de prestation de qualité de service rentables. L'étude a évalué les capacités de transformation de l'expérience client (Customer Experience, CX) et numériques, dans les services publics, de 15 prestataires de services, et les a recensées en fonction des stratégies, des capacités et des paramètres liés à leur impact sur le marché.

Faits marquants :

• Le rapport note le programme interne de Wipro destiné à traiter de façon exhaustive les défis auxquels sont confrontés les services publics. Des employés sélectionnés sont affectés à l'une des six « tribus de domaine » : services clientèle, opérations de réseau, nouveaux services d'énergie, commerce de produits énergétiques et gestion du risque (Energy trading and risk management, ETRM), services d'entreprise, et nouvelle informatique ; et sont formés sur sept « chapitres de technologie » numériques.

• Wipro a été à l'avant-garde des mises en oeuvre rapides en tant que service, des systèmes informatiques pour les services publics. Elle profitera donc très largement de la tendance vers des déploiements souples, qui font partie intégrante de ses capacités d'exécution de projet.

• Afin de faire baisser les coûts de service des détaillants d'énergie, la solution « Calls-to-clicks » de Wipro regroupe les capacités destinées à une interaction et une adoption personnalisées des canaux numériques.

Roberta Bigliani, vice-présidente d'IDC Energy Insights, a déclaré, « Dans le monde entier, les services publics de premier plan reconçoivent leurs stratégies CX et leurs modèles de fonctionnement, autour d'un paradigme souple pour prendre en charge une innovation commerciale rapide et une amélioration continue en matière de CX. Le travail de Wipro avec ses clients au cours des dernières années sur des transformations de CX complexes à grande échelle a permis d'augmenter ses qualifications en tant que partenaire d'exécution et d'innovation dans cet espace. »

N.S. Bala, président et directeur mondial pour l'énergie, les ressources naturelles, les services publics et la construction, chez Wipro Limited, a déclaré, « Le secteur des services publics est à un tournant, étant donné l'innovation qui est en cours dans cet espace. Chez Wipro, nous réunissons des capacités de conception et de conseil stratégiques, des mises en oeuvre à grande échelle, et une transformation de CX pour aider nos clients à se différencier dans un environnement perturbateur et concurrentiel. Nous sommes ravis d'avoir été reconnus en tant que Chef de file, dans le rapport d'IDC MarketScape pour l'Expérience client dans les services publics, au niveau mondial. Nous estimons que cette reconnaissance souligne nos capacités à gérer des projets de transformation complexes. Nous restons fermement engagés à offrir une expérience utilisateur véritablement numérique et améliorée, au bénéfice des consommateurs de nos propres clients des services publics. »

Veuillez cliquer ici pour afficher un extrait du rapport.

À propos d'IDC MarketScape

Le modèle d'évaluation des fournisseurs, d'IDC MarketScape est destiné à donner un aperçu de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et des télécommunications) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des critères à la fois qualitatifs et quantitatifs, qui produit une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres, capacités et stratégies de produits et de services, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs sur le marché des fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés de façon concrète. Le cadre fournit également aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des points forts et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.

À propos de Wipro Limited

Wipro Limited (NYSE : WIT, BSE : 507685, NSE : WIPRO) est une société leader mondiale en technologies de l'information, conseils et services de processus métiers. Nous tirons parti du pouvoir de l'informatique cognitive, de l'hyperautomatisation, de la robotique, du cloud, de l'analytique et des technologies émergentes, pour aider nos clients à s'adapter au monde numérique, et leur assurer le succès. Société reconnue mondialement pour son portefeuille complet de services, son solide engagement en faveur de la durabilité et sa forte responsabilité citoyenne, nous possédons un effectif dévoué de plus de 175 000 personnes, au service de clients répartis sur six continents. Ensemble, nous découvrons des idées et établissons les liens nécessaires pour construire un avenir meilleur, entièrement nouveau.

Déclarations prévisionnelles et mises en garde

Certaines déclarations du présent communiqué concernant nos perspectives de croissance future sont des déclarations prévisionnelles, lesquelles impliquent un certain nombre de risques et d'incertitudes susceptibles de faire varier sensiblement les résultats réels par rapport à ceux inclus dans ces déclarations prévisionnelles. Les risques et incertitudes liés à ces déclarations comprennent, sans toutefois s'y limiter, les risques et incertitudes concernant les fluctuations de nos revenus, de notre chiffre d'affaires et de nos bénéfices ; notre aptitude à générer et à gérer la croissance ; une concurrence intense dans les services informatiques ; notre aptitude à conserver notre avantage concurrentiel en matière de coûts ; l'augmentation des salaires en Inde ; notre aptitude à attirer et à fidéliser des professionnels hautement qualifiés ; le dépassement des délais et des coûts sur les contrats à prix et à durée fixes ; la concentration de la clientèle ; les restrictions sur l'immigration ; notre aptitude à gérer nos opérations internationales ; une demande réduite pour la technologie dans nos domaines de focalisation clés ; des perturbations des réseaux de télécommunications ; notre aptitude à mener à bien et à intégrer nos acquisitions potentielles ; la responsabilité en cas de dommages liés à nos contrats de service ; le succès des sociétés dans lesquelles nous procédons à des investissements stratégiques ; le retrait des incitations fiscales gouvernementales ; l'instabilité politique ; les guerres ; les restrictions juridiques concernant l'obtention de capitaux ou l'acquisition d'entreprises en dehors de l'Inde ; l'utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle, et une conjoncture économique générale ayant un impact sur notre entreprise et notre secteur d'activité. Les autres risques susceptibles d'avoir des répercussions sur nos résultats d'exploitation futurs sont décrits plus en détail dans les documents que nous déposons auprès de la Commission des valeurs mobilières des États-Unis. Ces documents sont disponibles sur le site www.sec.gov. Il se peut que nous soyons parfois amenés à faire des déclarations prévisionnelles supplémentaires, écrites ou orales, et ceci pourra inclure les déclarations contenues dans les documents déposés par la société auprès de la Commission des valeurs mobilières des États-Unis, et dans nos rapports à l'intention des actionnaires. Nous ne nous engageons aucunement à actualiser les déclarations prévisionnelles qui pourraient être formulées de temps à autre par nous ou en notre nom.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.