Le Lézard
Classé dans : Transport
Sujets : Nouveaux produits et services, CFG

Entrée en vigueur du nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens


GATINEAU, QC, le 15 juillet 2019 /CNW/ - Les passagers bénéficient dès aujourd'hui de nouveaux droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens de l'Office des transports du Canada (OTC) lorsqu'ils voyagent en avion. En vertu du nouveau règlement, une initiative réglementaire majeure de l'OTC, les compagnies aériennes doivent respecter certaines obligations envers les passagers, notamment :

En vue d'aider les passagers aériens à se retrouver dans leurs nouveaux droits, l'OTC a lancé un service en ligne sur le site protectionpassagersaeriens.ca. Il s'agit d'un guichet unique où les passagers aériens peuvent se renseigner sur leurs droits, déposer une plainte relative au transport aérien et trouver des astuces pour voyager sans tracas.

À compter du 15 décembre 2019, les compagnies aériennes auront aussi des obligations envers les passagers en cas de perturbation de vol et lorsqu'elles attribuent des sièges aux enfants.

Citation
«?C'est un grand jour pour les millions de Canadiens qui s'envolent pour aller voir des membres de leur famille ou des amis, visiter de nouveaux endroits, faire des affaires ou recevoir un traitement médical. Le Règlement sur la protection des passagers aériens établit des obligations claires, justes et équilibrées qui aideront à assurer le traitement équitable des personnes tout au long de leurs déplacements, que ce soit à destination, en provenance ou à l'intérieur de notre vaste pays.?» 

Scott Streiner, président et premier dirigeant de l'Office des transports du Canada

Contexte
En mai 2018, l'OTC commençait l'élaboration de son Règlement sur la protection des passagers aériens afin d'établir les obligations des compagnies aériennes envers les passagers, y compris les indemnités et les normes de traitement minimales dans différentes circonstances.

Pendant trois mois, l'OTC a mené de vastes consultations auprès des voyageurs, des groupes de défense des droits des consommateurs et de l'industrie aérienne, par divers moyens, notamment des séances publiques dans l'ensemble du pays, des questionnaires en ligne, des sondages auprès des voyageurs dans les aéroports, des rencontres en personne avec des experts et des intervenants clés, et la réception de présentations et de commentaires écrits. À la suite de la publication préalable du règlement dans la Partie I de la Gazette du Canada, l'OTC a examiné tous les commentaires reçus. Il a tenu compte de tous les résultats des consultations pour rédiger la version définitive du règlement. 

À propos de l'OTC
L'Office des transports du Canada est un tribunal quasi judiciaire indépendant et un organisme de réglementation qui a, à toute fin liée à l'exercice de sa compétence, toutes les attributions d'une cour supérieure. L'OTC a trois principaux mandats : veiller à ce que le réseau national de transport fonctionne de manière efficace et harmonieuse, protéger le droit fondamental des personnes handicapées à un réseau de transport accessible, et offrir aux passagers aériens un régime de protection du consommateur. Pour s'acquitter de ses mandats, l'OTC élabore et applique des règles de base pour encadrer les droits et les responsabilités des fournisseurs de services et des utilisateurs; fait en sorte que les règles du jeu soient les mêmes pour tous les concurrents; règle les différends grâce à une gamme d'outils, à savoir la facilitation, la médiation, l'arbitrage et le processus décisionnel formel; et veille à ce que les fournisseurs et les utilisateurs soient au courant de leurs droits et responsabilités ainsi que des services que leur offre l'OTC.

Suivez-nous sur Twitter / YouTube

 

SOURCE Office des transports du Canada


Ces communiqués peuvent vous intéresser aussi

à 11:36
Le ministère des Transports et de la Mobilité durable informe les usagers de la route que le chemin Saint-Louis, situé entre les avenues Beaupré et des Hôtels, sera fermé du 5 au 8 avril, de même que différentes bretelles d'accès situées dans le...

à 11:00
Nova Bus, membre du groupe Volvo et l'un des principaux fabricants d'autobus urbains en Amérique du Nord, est fier d'annoncer la nomination de Paul Le Houillier à titre de nouveau président en date du 1er juin 2024. Fort d'une vaste expérience en...

à 10:30
ADM Aéroports de Montréal est heureuse d'annoncer aujourd'hui des changements au sein de son Conseil d'administration alors que Marie-Hélène Nolet a été nommée pour en assumer sa présidence, succédant ainsi à Mélanie Kau dont le mandat à titre...

à 10:07
Postes Canada a émis un nouveau timbre aujourd'hui pour souligner deux fêtes islamiques importantes : l'Aïd al-Fitr et l'Aïd al-Adha. Le timbre commémoratif met en vedette des maâmouls, des biscuits du Moyen-Orient, et le moule en bois sculpté...

à 09:13
Hainan Airlines prévoit reprendre son vol direct de Bruxelles à Shanghai (Pudong) à compter du 18 juin. Après Bruxelles-Pékin et Bruxelles-Shenzhen, c'est la troisième route de Hainan Airlines vers la Chine depuis la Belgique, maintenant le double...

à 07:52
Au Klassikstadt de Francfort, le 25 mars 2024, Hongqi a lancé son service de location Pioneer, tout en commençant à recruter des agents d'expériences prioritaires pour participer à des essais routiers. Lors de l'événement, Hongqi a invité plus de...



Communiqué envoyé le et diffusé par :