Le Lézard
Classé dans : Science et technologie
Sujet : Product/Service

ATTENTION - RECTIFICATION : Revoici la dépêche corrigée: La société 'Praxidia Knowledge Services" de Teleperformance Group s'associe à Callminer pour lancer TP Interact ? une solution complète pour l'analyse des interactions


Praxidia Knowledge Services, une filiale spécialisée de Teleperformance Group, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec CallMiner pour lancer une solution client baptisée TP Interact. Cette solution analytique vocale et d'engagement de la clientèle optimisera la performance des agents et la satisfaction des clients à l'égard des centres de contact du monde entier.

Les services gérés d'analytique et de conseils de TP Interact, qui exploitent la plateforme d'analyse vocale CallMiner Eureka, sont évolutifs aussi bien au niveau de la capacité que de la géographie. Ceci permettra aux organisations sur l'ensemble des segments verticaux de bénéficier des précieuses informations dérivées des interactions avec la clientèle, indépendamment du volume d'appels et du canal utilisé. Grâce à ce partenariat, les clients peuvent évaluer et noter 100% des interactions afin de déterminer l'expérience client et la performance des agents, y compris les personnalisations, l'élaboration de rapports et l'optimisation continue pour répondre aux besoins commerciaux.

Les clients de TP Interact bénéficieront des avantages suivants:

Interrogé sur ce partenariat stratégique, Paolo Righetti, chef de la direction de Praxidia, déclare: "CallMiner et Praxidia ont déjà commencé à extraire des renseignements commerciaux à partir de centres d'appels internationaux ,avec des applications d'expérience client utilisées par des organisations italophones, francophones et germanophones. Ce partenariat garantit une expérience client numérique optimale".

Paul Bernard, président et chef de la direction de CallMiner, déclare: "Notre aptitude à regrouper rapidement des informations exploitables à partir de multiples canaux d'interaction, aussi bien en temps réel qu'après les appels, fournit à Praxidia des avantages en matière de gestion de la performance des agents et d'expérience client qui stimulent la satisfaction de la clientèle et renforcent son avantage compétitif. "

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter praxidia.com

À propos de Praxidia Knowledge Services

Praxidia Knowledge Services est une société de conseils unique en son genre, s'appuyant sur la vaste expertise internationale de Teleperformance Group en matière de gestion de l'expérience client multi-canal et sur sa compréhension approfondie des comportements des clients. L'objectif de la société est d'augmenter la valeur des interactions client et de créer de nouvelles opportunités pour sa clientèle en appliquant l'expérience de Teleperformance en termes de recherche avancée, d'analytique et de performance opérationnelle, acquise sur plus de 40 années et dans plus de 160 marchés.

À propos de CallMiner

CallMiner permet aux organisations d'extraire des renseignements et de prendre des mesures en matière d'interactions avec la clientèle, afin d'optimiser l'expérience client, les ventes, le marketing, la conformité, et la performance des centres d'engagement pour les agents et les clients. Les solutions de la société ont reçu de multiples distinctions, notamment huit prix de technologies vocales au cours des six dernières années. Rendez-vous sur callminer.com pour plus d'informations.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.


Ces communiqués peuvent vous intéresser aussi

à 06:22
Vantage Foundation a le plaisir d'annoncer son partenariat avec Instituto Claret, un organisme de charité bien connu au Brésil. L'Instituto Claret offre une gamme de programmes, notamment un soutien aux enfants et aux familles, la prévention de la...

à 05:34
Aviterra, une société basée à Dubaï, a conclu un accord avec PAL-V à introduire des voitures volantes au Moyen-Orient et en Afrique. Aviterra a acquiri plus de 100 voitures volantes PAL-V Liberty, réalisant ainsi un investissement et formalisant un...

à 05:05
Sovos, société de gestion de conformité, a annoncé aujourd'hui la mise en place d'une collaboration commerciale avec le cabinet belge PwC Business Advisory Services bv/srl (ci-après : "PwC"). Cette relation s'appuie sur l'expertise et les solutions...

à 04:03
La 5G privée connaît un essor auprès des grands industriels, mais les TPE/PME/ETI se heurtent à une barrière en termes de coûts d'infrastructures, d'accès aux fréquences et de compétences....

à 03:20
Le printemps est arrivé, et avec lui vient le temps du grand ménage ! Pour vous accompagner dans cette tâche, Tineco, leader des solutions de nettoyage innovantes, partage ses 3 meilleures astuces pour un ménage de printemps efficace et agréable,...

à 03:05
Surge vient de boucler un second tour de table de 7,5 millions d'euros, mené par Eurazeo avec la participation de Kima, Teampact et MH Innov', ainsi que le soutien des fonds historiques Boutique Venture, HCVC et 50 Partners Santé. La levée de fonds...



Communiqué envoyé le et diffusé par :