Whale Cloud et China Telecom remportent le « Prix pour une orientation client exceptionnelle » aux TM Forum Excellence Awards 2019

NICE, France, 15 mai 2019 /PRNewswire/ -- Les sociétés Whale Cloud et China Telecom ont annoncé aujourd'hui avoir reçu l'un des Prix d'excellence 2019 décernés par TM Forum (TM Forum Excellence Awards). Les deux sociétés ont reçu conjointement le « Prix pour une orientation client exceptionnelle » pour le projet de transformation du nouveau de magasin de vente au détail de China Telecom. Ce prix récompense les sociétés qui ont contribué de façon exceptionnelle à l'amélioration de l'expérience client.

Les prix ont été remis lors du dîner de gala des Prix d'excellence organisé par TM Forum à Nice, en France, hier soir.

La transformation du nouveau magasin de vente au détail de China Telecom est un projet de transformation de magasin de télécommunication qui a été mené en collaboration entre China Telecom et Whale Cloud. Ce projet commun avait pour objectif de fournir aux clients une expérience de service fluide et innovante et d'augmenter les ventes en ligne et hors ligne grâce à une compréhension de la clientèle, des modèles commerciaux et des services à la clientèle basés sur l'analytique. Des technologies d'intelligence artificielle ont été utilisées dans les situations dans lesquelles un robot peut servir la clientèle telles que la recharge, l'impression de facture et les demandes d'information relatives aux services. La technologie permet d'améliorer le contexte d'engagement des clients et de leurs amis. De plus, ce nouveau projet de vente au détail met non seulement l'accent sur l'expérience client, mais constitue également une étape importante pour la transformation des sociétés de télécommunications vers une ère numérique.

« Le lauréat de ce prix offre une expérience client fluide et innovante, combinant un libre-service en ligne et un magasin physique, ce qui améliore considérablement les revenus », a déclaré Sandra De Zoysa, directrice de l'expérience client du groupe TM Forum, qui a remis le prix lors du dîner de gala. « Nous présentons toutes nos félicitations à Whale Cloud et à China Telecom pour avoir accéléré la transformation numérique et pour leur engagement envers le forum, nos membres et le secteur dans son ensemble. »

« Nous sommes plus que fiers et honorés de recevoir ce prix. Nous sommes déterminés à offrir nos clients la meilleure expérience possible et à proposer des solutions nouvelles et innovantes », a déclaré Fu Jianjun, directeur du marketing de Whale Cloud International. « Notre partenariat avec Alibaba nous permet d'intégrer pleinement les stratégies, approches et technologies de transformation d'Alibaba. En tant que fournisseur mondial, nous continuerons d'aider les fournisseurs de services dans leur processus de transformation numérique. »

À propos de Whale Cloud

Filiale du groupe Alibaba, Whale Cloud fournit des solutions logicielles basées sur le cloud, l'analytique et l'intelligence artificielle aux opérateurs de télécommunications, aux entreprises industrielles et aux gouvernements dans plus de 80 pays. Forte de 20 ans d'expérience dans le secteur, Whale Cloud est en mesure d'apporter des solutions pour soutenir la transformation numérique dans de multiples secteurs. https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/

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