L'agent conversationnel financier d'Objectway à la Conférence nationale en intelligence artificielle du CINI

Un nouveau modèle de service pour les activités proactives d'information et de placement

MILAN, le 25 mars 2019 /PRNewswire/ -- Objectway a présenté « Un agent conversationnel financier pour le projet de plateforme unifiée de gestion de patrimoine » lors de l'atelier « IA pour la finance, le commerce et les questions juridiques » dans le cadre d'Ital-IA, la première conférence nationale du CINI (Consortium interuniversitaire national italien pour l'informatique) dédiée à l'intelligence artificielle, qui s'est tenue les 18 et 19 mars à Rome, au siège de la Confindustria.

Le projet d'Objectway, réalisé en collaboration avec le département d'informatique de l'université Aldo Moro de Bari, vise à mettre en oeuvre un nouveau modèle de service dans le monde des institutions financières, qui utilise l'intelligence artificielle pour fournir de l'information et placer des ordres par l'intermédiaire d'un agent conversationnel (chatbot en anglais).

L'agent conversationnel a été mis en oeuvre en tenant compte des exigences spécifiques du secteur financier, et il utilise le langage naturel (Natural Language Processing) pour réduire la complexité des interactions. Par ailleurs, l'agent conversationnel agit de manière réactive, répondant aux questions de l'utilisateur et mettant en oeuvre ses demandes. L'agent conversationnel permet d'éviter de demander des informations déjà connues, en reconnaissant, par exemple, les bénéficiaires de transferts bancaires. Il est également capable de gérer les problèmes d'homonymes en posant des questions supplémentaires.

« En plus de cet agent conversationnel, nous travaillons à l'appui de l'activité consultative avec une analyse prédictive », a expliqué Georgios Lekkas, directeur des produits chez Objectway. « Dans le segment de la gestion de patrimoine, l'automatisation doit prendre en charge la personnalisation des services, dans un domaine où la capacité de l'intelligence artificielle à justifier les suggestions fournies et la relation des conseillers avec les clients demeurent des facteurs fondamentaux. » 

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