Comviva lance la plate-forme facilitant l'expérience numérique unifiée (UDxP)

NEW DELHI, November 6, 2018 /PRNewswire/ --

• Une plate-forme qui apporte des services numériques consolidés va accélérer le processus de transformation des opérateurs 
• Elle va donner aux clients particuliers et aux entreprises la possibilité de contrôler et de gérer de multiples services par le biais de l'autonomisation (self-care) numérique 

Comviva, le leader mondial des solutions de mobilité, a lancé une plate-forme permettant une expérience numérique unifiée (UDxP) puissante et facile à utiliser, qui accélérera le passage d'un CSP (prestataire de services de communication) aux services numériques en lui permettant d'offrir un bouquet de services intégrés, automatisés et intelligents aux clients, tout en garantissant une expérience fluide entre les différents canaux.

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Les prestataires de services de télécommunications ont fourni la colonne vertébrale de la numérisation à de nombreux secteurs. Ils ont toutefois mis du temps à numériser leurs propres opérations et offres, ce qui les a exposés au risque de devenir des acteurs de moindre importance dans l'économie numérique émergente, autrement dit à être susceptibles de perdre des parts de marché et du chiffre d'affaires. La plate-forme UDxP de Comviva va aider les opérateurs à rehausser la chaîne de valeur en leur permettant d'emprunter plus rapidement une voie de croissance plus durable dans un monde de plus en plus numérique.

S'exprimant à l'occasion du lancement, Amit Sanyal, vice-président et responsable exécutif des solutions de la valeur client chez Comviva, a déclaré : « Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les prestataires de services de communication doivent repenser leurs modèles commerciaux pour survivre à la double menace que constituent la diminution du chiffre d'affaires moyen réalisé avec un client (ARPU selon l'anglais) et l'augmentation des services par contournement (OTT). Dans ce paradigme en plein changement, l'autonomisation numérique aidera les prestataires de services à passer de la connectivité à l'exploitation de la demande numérique. Nous sommes ravis de lancer la plate-forme UDxP qui offre aux nouveaux clients numériques la commodité, le choix et les moyens d'obtenir une satisfaction instantanée, qui sont autant de pierres angulaires d'une entreprise axée sur le numérique ».

UDxP consolide les offres télécoms via une plate-forme numérique intégrée qui permet aux clients particuliers et aux entreprises de contrôler et de gérer de nombreux services par le biais de l'autonomisation numérique sur leurs canaux préférés tels que le mobile, Internet, les montres intelligentes, les USSD ou les SMS. Le degré élevé de personnalisation disponible via l'autonomisation numérique grâce à de nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique permettra aux opérateurs de fournir des niveaux de service améliorés basés sur des connaissances approfondies et exploitables comparables à celles des acteurs de la rupture dans l'industrie.

La commercialisation plus rapide étant une condition préalable importante à la prestation de services numériques, la plate-forme UDxP de Comviva propose des modules d'autonomisation préconstruits, ainsi qu'une couche d'intégration intelligente basée sur le langage de programmation XSLT pour garantir un délai plus court de mise sur le marché grâce à des intégrations efficaces et rapides. Cela permet aux prestataires de services numériques de lancer des services rapidement et efficacement, sans perturber les flux commerciaux.

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