Discount sanctionnée pour avoir annoncé des prix inatteignables

Un total de près de 6 M$ en sanctions pécuniaires pour l'industrie de la location de véhicules

OTTAWA, le 11 oct. 2018 /CNW/ - Le Bureau de la concurrence a conclu un consentement avec une quatrième entreprise de location de véhicules, Discount Car & Truck Rentals Ltd., pour répondre à ce qui, selon le Bureau, constitue des indications trompeuses. Dans le cadre de ce consentement, Discount devra revoir ses pratiques afin de veiller à ce qu'elles soient conformes à la loi et devra payer une pénalité de 700 000 $.

À la suite d'une enquête, le Bureau a conclu que Discount avait annoncé des prix de location inatteignables à cause de frais obligatoires ajoutés à la fin du processus d'achat. Le Bureau a également conclu que l'entreprise avait annoncé des remises qui donnaient l'impression aux consommateurs qu'ils réduiraient leur facture totale d'un certain pourcentage, alors qu'en réalité la remise n'était pas appliquée sur le montant total, ce qui signifiait que les frais supplémentaires obligatoires devaient être payés au complet.

Enfin, le Bureau a conclu que certains des frais étaient trompeurs, car l'entreprise prétendait qu'ils étaient des taxes obligatoires ou des frais supplémentaires imposés par divers gouvernements. En réalité, c'est l'entreprise qui imposait ces frais afin de récupérer ses propres coûts.

Il s'agit du quatrième consentement à la suite d'une série d'enquêtes du Bureau sur les pratiques d'affichage de prix partiels par des entreprises de location de véhicules. Jusqu'à maintenant, ces enquêtes ont mené à un total de 5,95 millions de dollars en sanctions administratives pécuniaires. Avis/Budget, Hertz/Dollar Thrifty et Enterprise ont conclu des consentements similaires avec le Bureau.

Les faits en bref

• L'affichage de prix partiels survient lorsque des entreprises annoncent des prix bas en apparence, alors que des frais obligatoires supplémentaires sont ajoutés plus tard dans le processus d'achat, ce qui fait en sorte que le prix réel du produit ou du service que le consommateur doit payer est bien plus élevé qu'annoncé.
• Des études montrent que l'affichage de prix partiels influence les décisions d'achat des consommateurs. Ceux-ci sont attirés par des prix avantageux et sont moins portés à magasiner ailleurs, même si des frais supplémentaires obligatoires sont ajoutés au cours du processus d'achat. Au bout du compte, les consommateurs paient davantage.
• Les indications en question ont été données en ligne, sur des bannières affichées sur des camionnettes et des fourgons, de même que par courriel et en magasin depuis au moins 2009.

Citation

« Il y a quelques années, les entreprises de location de véhicules annonçaient couramment des prix inatteignables. Le Bureau est intervenu en 2015 contre Avis et Budget et a continué de mettre la pression pour que des changements soient apportés à l'échelle de l'industrie. De ce fait, les quatre principaux acteurs du marché de la location de véhicules au Canada se sont maintenant engagés à corriger leurs pratiques commerciales. »

Matthew Boswell
Commissaire de la concurrence par intérim

Renseignements connexes

Cacher le véritable prix d'un produit ou d'un service

Liens connexes

• Le Bureau de la concurrence conclut un consentement avec Enterprise Rent-A-Car
• Le Bureau de la concurrence conclut un consentement avec Hertz et Dollar Thrifty 
• Le Bureau de la concurrence conclut un consentement avec Avis et Budget

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