KPMG et Google concluent une alliance pour aider les organisations à transformer l'expérience numérique

De nouvelles solutions allient le leadership de Google Cloud en matière de sécurité et d'intelligence artificielle (IA) au sens des affaires, aux connaissances sectorielles et à la capacité d'intégration de KPMG pour enrichir l'expérience client et accélérer le virage numérique.

TORONTO, le 31 mai 2018 /CNW/ - KPMG International a annoncé aujourd'hui une alliance avec Google pour aider les organisations à transformer leurs modèles d'entreprise et d'exploitation grâce à des technologies de pointe : système infonuagique sécuritaire, apprentissage automatique (AA), mobilité d'entreprise et analytique avancée.

Dans le cadre de cette collaboration, KPMG créera un portefeuille de solutions sectorielles fondées sur la plateforme infonuagique de Google (Google Cloud Platform ou GCP). Les cabinets membres de KPMG dans le monde proposent aux clients des solutions en matière de services financiers, d'assurance, de soins de santé, de fabrication et de commerce de détail, entre autres secteurs. Ces solutions, axées sur le service à la clientèle, la gestion de contrats, la cybersécurité, la conformité réglementaire et le rendement de l'entreprise et des processus, bénéficieront des capacités de sécurité, d'analyse avancée de données et d'apprentissage automatique qu'offre la plateforme GCP.

KPMG offre déjà deux solutions : les échanges intelligents KPMG pour différencier l'expérience client, et les solutions d'évaluation et de conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour gérer les données client et la confidentialité.

« Les organisations considèrent les technologies de pointe et l'utilisation du langage naturel comme essentielles à la transformation de leurs activités, explique Benjie Thomas, associé directeur canadien, Services-conseils de KPMG au Canada. KPMG crée des solutions axées sur les données pour mettre en oeuvre la technologie de Google Cloud, dont l'apprentissage automatique, afin d'aider les clients de nos cabinets membres à parfaire leurs stratégies d'entreprise et à offrir une expérience numérique hors pair. »

« Notre alliance avec KPMG permet à des clients de nombreux secteurs de bénéficier des avantages qu'offre Google Cloud, dont nos capacités avancées en sécurité, en analyse de données et en apprentissage automatique, pour résoudre les difficultés qui accompagnent leurs activités, précise Tariq Shaukat, président, Associés et plateformes sectorielles, Google Cloud. Nous collaborons avec KPMG pour mettre au point de nouvelles solutions qui permettent aux clients de participer activement à l'idéation et à la création de leurs propres solutions. »

Le sens des affaires, les connaissances sectorielles et les conseils en procédés administratifs de KPMG aident les clients des cabinets membres à intégrer la technologie de l'AA. En alliant cette expérience aux modèles d'AA prédéfinis de Google Cloud, accessibles grâce aux interfaces de programmation d'applications (IPA), on rationalise le développement de produits, les clients n'ayant pas besoin de concevoir et de définir leurs propres modèles. KPMG offre aussi des modèles d'AA qu'on peut personnaliser rapidement à l'aide du moteur d'apprentissage automatique de Google Cloud.

L'alliance permet aux cabinets membres de profiter des solutions infonuagiques dans le cadre du portefeuille de capacités d'IA KPMG Ignite, du Centre d'excellence d'analyse de données et d'automatisation intelligente de KPMG, et des services de 65 conseillers de KPMG accrédités auprès de Google Cloud. Le centre a établi un « laboratoire » KPMG d'infonuagique pour favoriser l'expérimentation et la collaboration avec Google Cloud en matière d'utilisation par des clients.

Échanges intelligents KPMG
L'une des premières solutions offertes en vertu de l'alliance est la fonction Échanges intelligents KPMG, dans le cadre du portefeuille Entreprises rattachées de KPMG. Cette solution permet d'automatiser et d'améliorer les échanges avec les clients en utilisant la technologie d'AA, dont les IPA parole-texte et traduction de Google Cloud, pour déterminer l'attitude et les intentions du client.

La fonction Échanges intelligents KPMG s'utilise avec d'autres technologies d'automatisation intelligente (AI), comme l'automatisation des processus robotisés (APR), pour aider les clients à automatiser leurs réponses et à restructurer leurs procédés administratifs. Par exemple, l'automatisation vocale, qui permet de comprendre, de traduire et de cerner l'attitude et les intentions du client, peut enrichir les échanges avec les clients. Des assistants virtuels, dotés des capacités de langage d'AA de Google Cloud (dont DialogFlow et les IPA parole-texte et traduction), permettent de prévoir les besoins des clients en fonction de déclencheurs prédéfinis.

Solutions d'évaluation et de conformité au RGPD
Pour aider les clients des cabinets membres à adopter et à mettre en oeuvre, en toute conformité, une nouvelle vision de la gestion des données client, les équipes de KPMG offrent des solutions spécialisées permettant de relever les défis de la conformité au RGPD tout en jetant les bases d'une solide stratégie de gestion et de confidentialité des données.

Ces solutions allient les connaissances de KPMG en matière de domaines d'activité, de réglementation, d'analyse des données client, de stratégie de données d'entreprise et de conformité, aux capacités d'infonuagique fondée sur l'AA, de gestion des données et d'analyse de pointe de Google, pour offrir une plateforme durable englobant les points de vue des clients, le soutien juridique et le soutien à la conformité, des plateformes de modélisation de bout en bout, l'entreposage de données infonuagiques et une infrastructure de données sécuritaire. Elles permettent aussi de rationaliser les mesures de conformité et d'en réduire les coûts, d'améliorer le service à la clientèle fondé sur les données et de soutenir le traitement fondé sur l'analyse.

Pour plus d'information, visitez kpmg.com/us/google.

KPMG au Canada
KPMG s.r.l./S.E.N.C.R.L., cabinet d'audit, de fiscalité et de services-conseils (kpmg.ca) et société canadienne à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de l'Ontario, est le cabinet canadien membre de KPMG International Cooperative (« KPMG International »). KPMG compte plus de 7 000 professionnels et employés dans 38 cabinets au Canada, qui servent des clients des secteurs privé et public. KPMG est reconnu pour être un employeur de choix et pour offrir l'un des meilleurs lieux de travail au pays.

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SOURCE KPMG LLP