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FAO Research reconnaît le succès éclatant des partenariats d'externalisation avec CGS et AOL


NEW YORK, April 2 /PRNewswire/ --

Computer Generated Solutions, Inc. (CGS), un leader des solutions et des services informatiques innovants, a annoncé aujourd'hui que ses relations de services à long terme entre CGS Romania, une filiale à 100 %, et AOL L.L.C., avaient été reconnues par FAO Research comme ayant produit de la valeur au-delà des attentes initiales du contrat, dans un rapport publié la semaine dernière.

Le rapport indiquait : << AOL et Computer Generated Solutions (CGS) : ce contrat EFC (externalisation des services financiers et de comptabilité), amorcé en 2005, est un exemple d'une << approche pas à pas >> de l'externalisation entre AOL, un grand groupe avec plus de 10 millions de dollars US en chiffre d'affaires annuel, qui avait un besoin spécifique lié à la finance, et un fournisseur EFC relativement petit, CGS, lequel a non seulement dépassé les attentes mais continue de récolter les récompenses sous la forme de projets connexes supplémentaires et d'extensions géographiques. Ce qui a commencé comme un contrat englobant des services de recouvrements sortants pour AOL aux États-Unis est devenu une entente de services qui comprend les comptes clients, les crédits et les recouvrements, les réactivations, la rétention et les ventes aux États-Unis et en Europe. AOL a retenu CGS Romania (anciennement Easycall) après une analyse en profondeur des fournisseurs possibles afin de profiter de son emplacement de livraison de services à accent neutre, du peu de compétition pour les ressources et du personnel hautement qualifié. À ce jour, ce partenariat avec FAO a transformé les affaires d'AOL au niveau de la réduction des coûts et du RCI accéléré, et a participé à l'augmentation des recettes. >>

<< Les engagements reconnus d'EFC ont souligné la maturité et la sophistication accrue des organisations qui reconnaissent en l'externalisation des services financiers et de comptabilité une stratégie permettant d'améliorer leurs activités commerciales >>, explique Lisa Ross, PDG de FAO Research. << Bien que les économies et l'arbitrage de la main d'oeuvre constituent d'importantes préoccupations, les avantages stratégiques de l'amélioration de l'efficacité des processus vont de pair avec la consolidation de systèmes disparates. L'évolution des engagements en vue d'exploiter les bénéfices à long terme représente la nouvelle génération de ce marché que FAO Research nomme << FAO 2.0 >>. Les équipes reconnues dans notre << FAO Research Awards of Distinction >> 2008, notamment CGS et AOL, reflètent cette vision à l'oeuvre. >>

<< La confiance mutuelle entre CGS et AOL nous a permis de développer plus avant notre relation de manière à continuer à réduire les dépenses opérationnelles, accélérer la mise sur le marché et améliorer le niveau de satisfaction de notre client >>, a expliqué Vlad Sterescu, directeur général, CGS Romania. << Nous sommes ravis que le secteur nous ait reconnus comme faisant partie d'un processus de récompense nommé le meilleur de sa catégorie pour des partenaires d'externalisation travaillant de pair afin de relever les défis que le marché présente. >>

À propos de FAO Research

FAO Research est le seul cabinet de recherche international indépendant qui se concentre exclusivement sur les marchés d'externalisation des finances et de la comptabilité - EFC (Finance & Accounting Outsourcing - FAO) et d'externalisation des acquisitions. FAO Research mène des études de marché, offre des services personnalisés et organise des évènements pour des fournisseurs de services EFC, des conseillers et des entreprises qui souhaitent mieux comprendre les activités du marché de l'externalisation, les fournisseurs sur le marché et les besoins des acheteurs. Pour en savoir plus, consultez le site : www.faoresearch.com.

À propos de CGS Romania

Anciennement connue sous le nom d'Easycall Communications, CGS Romania S.R.L. est un important fournisseur de solutions d'externalisation de services client, d'EPA (externalisation des processus administratifs), d'EFC, de gestion de projet et de services gérés. Fondé en 2002, avec des bureaux à Bucarest et à Brasov, CGS Romania propose des services multilingues en anglais, français, espagnol, allemand, italien, hongrois, russe, portugais, turque, néerlandais, et en langues nordiques. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter le www.cgsinc.ro.

À propos de CGS

Depuis maintenant vingt-cinq ans, Computer Generated Solutions, Inc. (CGS) permet à des organisations du monde entier de bénéficier d'avantages compétitifs en leur proposant des solutions d'expertise et de technologie intersectorielles sur des plateformes multiples. CGS offre des solutions et des services d'affaires de bout en bout basées sur la technologie, notamment des solutions de gestion intégrée de la production (ERP), de gestion des relations avec la clientèle (CRM), de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de gestion intégrée des prestations de service (PSA), des services informatiques, d'intégration de systèmes, le développement d'applications, l'apprentissage, la formation avec instructeur, le recrutement de personnel, les centres d'assistance informatiques, l'EPA et des solutions d'externalisation. Fondée en 1984 et basée à New York, la société CGS est implantée dans le monde entier avec 18 bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le www.cgsinc.com.

Site Web : http://www.cgsinc.com

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Communiqué envoyé le 2 avril 2008 à 15:10 et diffusé par :