1 million de clients en moins chez AOL

L'avènement de l'Internet haute vitesse et la compétition de plus en plus féroce entre fournisseurs d'accès accélère plus rapidement que prévu l'érosion de la clientèle d'America Online (AOL).



Les forfaits par accès téléphonique sont rendus si bas que les gens n'hésitent pas à quitter AOL pour un autre fournisseur qui offre parfois des forfaits allant aussi bas que 9,95$US par mois, alors que celui d'AOL est à 23,90$US. La popularité grandissante des accès haute vitesse ronge également la moitié de sa clientèle qui la quitte.

C'est donc environs 1 millions d'usagers que AOL a perdus depuis le début de l'année. Comme elle offre ses services un peu partout dans le monde, elle ne peut donc pas offrir l'accès haute vitesse à tous ses clients, son réseau câblé de sa filiale Time Warner étant limité à quelques territoires aux États-Unis. Les clients le délaissent donc pour s'offrir un forfait à moindre coût ailleurs ou pour se brancher à la haute vitesse.

La direction prévoyait déjà une perte d'abonnés, mais celle-ci est beaucoup plus élevée que prévue. Reste à voir comment la compagnie réagira; réduira-t-elle ses tarifs?