Norton antivirus fait planter les ordinateurs en Chine

Une mise à jour des logiciels Norton antivirus et Norton 360, de la firme Symantec, a eu un effet fortement indésirable sur des milliers d’ordinateurs en Chine. Après un redémarrage de l’ordinateur, requis à la suite d'une mise à jour du logiciel, des milliers de Chinois ont eu la désagréable surprise de se retrouver devant ce que certains appellent l’écran bleu de la mort (BSOD) et un ordinateur refusant de fonctionner.



Une fois la mise à jour effectuée, le logiciel identifiait deux fichiers systèmes importants pour le fonctionnement de Windows XP comme étant des virus. Les fichiers isasrv.dll et netapi32.dll, particuliers à la version chinoise simplifiée de Windows XP, étaient alors mis en quarantaine ou détruits selon le choix de l’utilisateur. Le problème n’apparaissait qu’au redémarrage de l’ordinateur, et l’utilisateur ne pouvait restaurer le système par la méthode usuelle puisque le système d'exploitation de l’ordinateur ne démarrait pas.

Symantec a émis une nouvelle mise à jour corrigée dans les heures qui ont suivies. Mais trop tard, le mal était fait. Symantec a publié, sur son site chinois, la méthode pour corriger le problème consistant à réinstaller les deux fichiers manquants à partir du CD d’installation de XP. Pour ce faire, il faut passer par la console de récupération ou une méthode différente pour ceux qui n’auraient pas encore redémarré leur système après la mise à jour.

Le comportement de la compagnie est fortement critiqué en Chine pour avoir tardé à publier l’information sur leur site et pour les nombreux inconvénients causés par cette mise à jour déficiente. Certains sont d’avis que cette erreur a causé plus de torts que certains virus virulents en circulation ces dernières années.

Un porte-parole de la compagnie pour la région d'Asie et du Pacifique a confirmé le problème, mais a refusé de spécifier le nombre de clients affectés par la panne causée par leur logiciel.