Après avoir nié tout problème avec sa console
Xbox, Microsoft décide qu'il échangera finalement les consoles qui endommagent les DVD. Preuve que le Japon est un marché crucial pour les consoles de jeux.
C'est donc après deux semaines de mise en marché dans ce territoire et une semaine avant son lancement en Europe que l'entreprise a décidé finalement de changer toutes les consoles qui seront rapportées défectueuses après vérification de sa part. Elle refuse cependant d'admettre que ceci soit officiellement un rappel; elle remplacera plutôt les consoles à problème.
C'est le tiroir où l'on insère le disque qui serait la cause du problème, causant des égratignures sur le périmètre des disques. L'entreprise avait d'abord nié ce fait comme un problème mais s'est vite rétractée. Comme nous le savons tous, les Japonais sont les plus grands amateurs de jeux vidéos et sont très fidèles à leurs marques locales,
Sony et
Nintendo. Alors, il ne faut pas trop les «égratigner»...