Quand le Web surpasse les relations humaines

IBM Canada vient tout juste d'annoncer qu'elle fermera la moitié de ses 29 boutiques. Les clients concluent beaucoup moins de ventes dans ces boutiques que par les ventes en ligne par Internet ou par téléphone.



Le Canada était le seul pays où IBM exploitait sa propre chaîne de magasins. Les reponsables d'IBM disent agir ainsi car cette stratégie de distribution correspond de moins en moins à la réalité du marché. Les entreprises préfèrent acheter leur équipement auprès d'un revendeur qui lui fournira le support technique et le service après-vente tandis que les consommateurs effectuent la plupart de leurs achats par Internet.

La liste des douze magasins qui fermeront a déjà été établie, ceux restant seront surveillés de près sur leur rentabilité.