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J.D. Power and Associates annonce: Edward Jones arrive au premier rang quant à la satisfaction des clients de sociétés canadiennes de placement multiservices



TORONTO, le 21 juin /CNW/ -- La sollicitude et l'attention dont font preuve les conseillers et

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l'équipe sont essentielles pour satisfaire la clientèle

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TORONTO, le 21 juin /CNW/ - Edward Jones arrive au premier rang quant à la satisfaction des clients de sociétés canadiennes de placement multiservices, ayant obtenu les meilleurs notes pour cinq facteurs sur six qui déterminent la satisfaction générale, selon l'étude 2006 sur l'indice de satisfaction de la clientèle de sociétés canadiennes de placement multiservices (Canadian Full Service Investor Satisfaction StudyMS), menée par J.D. Power and Associates et publiée aujourd'hui.

L'étude pionnière établit un indice de référence sur la satisfaction des investisseurs et élabore des normes permettant aux institutions de placement individuel de comparer leurs résultats à ceux des sociétés canadiennes concurrentes. Dans le cadre de cette étude, six facteurs ont été examinés afin d'évaluer la satisfaction des clients de sociétés de placement multiservices: ouverture de compte, extraits de compte, commodité, coûts, conseiller/équipe de conseillers en valeurs mobilières, et rendement des investissements.

Edward Jones se classe au premier rang sur le plan de la satisfaction de la clientèle avec une note de 796 points sur une échelle de 1 000 points. Le cabinet s'est vu accorder la cote de facteur la plus élevée en matière de commodité, d'ouverture de compte, de rendement, de conseiller/équipe, de rendement des investissements et d'extraits de compte. Gestion de patrimoine Dundee Inc. suit Edward Jones et arrive en deuxième position avec 773 points, obtenant d'excellents résultats dans tous les facteurs de satisfaction de la clientèle. Raymond James Limitée se classe troisième avec une note globale de 771 points, et arrive au premier rang en termes de coûts.

Il ressort de l'étude que, lorsqu'on demande aux clients de tenir compte de tous les aspects de leur expérience avec leur société de placement multiservices, ils accordent au rôle de l'équipe ou du conseiller en placement le plus important facteur de satisfaction (soit 24 p. cent de la note globale), suivi du rendement des investissements (20 p. cent). En outre, les investisseurs se disent beaucoup plus satisfaits lorsque l'équipe dispose d'un chef solide, que lorsqu'elle n'en a pas. La satisfaction des clients dont l'équipe de conseillers est dirigée par un chef de file atteint en moyenne 56 points de plus que celle des clients dont l'équipe est dépourvue d'un chef de file.

"La sollicitude et l'attention du conseiller ont une incidence considérable sur la satisfaction des clients, a déclaré Charles Schade, principal directeur de recherche, J.D. Power and Associates. Ainsi, les clients détenteurs d'importants portefeuilles ont tendance à être plus satisfaits que les clients détenteurs de portefeuilles de moins de 50 000 $, parce que, en règle générale, ils font l'objet d'une sollicitude et d'une attention accrues de la part de leur conseiller. Établir une relation suivie et fructueuse entre un investisseur et son conseiller est capital pour créer un sentiment de satisfaction, qui, partant, exercera une influence sur l'engagement et la fidélité du client."

L'étude examine également l'attitude des consommateurs, l'image de marque ainsi que l'expérience des clients avec leur investisseur, et les divise en trois groupes : engagement élevé, moyen et faible. Les clients qui sont très engagés sont plus fidèles, adoptent de nouveaux services, recommanderont plus probablement leur institution financière et auront moins tendance à changer de société de placement que des clients ayant un faible engagement. Près de 80 p. cent des clients très engagés ont indiqué qu'ils recommanderaient assurément leur société de placement, alors que seuls 21 p. cent des clients avec un faible engagement ont affirmé la même chose. En outre, 17 p. cent des clients avec un faible engagement ont fait part de leur intention de changer de société de placement dans les 12 prochains mois, alors que seuls 2 p. cent des clients fortement engagés avaient l'intention d'en changer.

"Les clients très engagés sont l'un des atouts les plus précieux d'une organisation, a précisé M. Schade. Ils contribuent le plus au rendement du capital investi, sont plus fidèles et recommandent l'institution beaucoup plus que tout autre type de client. Ces clients sont vitaux pour la réussite de toute société."

L'étude 2006 sur l'indice de satisfaction de la clientèle de sociétés canadiennes de placement multiservices se fonde sur les réponses communiquées par 5 190 épargnants clients de sociétés de placement multiservices.

J.D. Power and Associates

J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing certifiée ISO 9001, qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, des conseils, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des millions de consommateurs chaque année. J.D. Power and Associates est une entité commerciale de The McGraw-Hill Companies.

The McGraw-Hill Companies

Fondée en 1888, la société The McGraw-Hill Companies est un chef de file dans la prestation de services d'information mondiaux répondant aux besoins des marchés des services financiers, de l'éducation et des renseignements commerciaux du monde entier, par l'intermédiaire de marques de premier plan telles que Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek et J.D. Power and Associates. La société compte plus de 290 bureaux répartis dans 38 pays. En 2005, son chiffre d'affaires s'est établi à 6 milliards de dollars. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le site Internet de la société à l'adresse: http://www.mcgraw-hill.com.

Il est strictement interdit d'annoncer ou d'utiliser à des fins promotionnelles toute information figurant dans le présent document sans en avoir obtenu au préalable le consentement par écrit de J.D. Power and Associates. www.jdpower.com/corporate

NOTE : Diagrammes disponibles sur demande.

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Communiqué envoyé le 21 juin 2006 à 10:44 et diffusé par :