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BCE Elix reçoit la certification OR de Genesys : Elle devient ainsi la seule entreprise au Canada à être certifiée OR



MONTREAL, QUEBEC--(CCNMatthews - 8 juin 2006) - BCE Elix, une entreprise de Bell Canada, a annoncé qu'elle avait atteint le statut de Partenaire Or de la suite Genesys. BCE Elix est la seule entreprise au Canada, et l'une des trois seules dans le monde, à détenir cette certification. Le Programme de partenaires certifiés a été créé par Genesys afin de rendre encore plus riche l'expérience du client. La catégorie Partenaire certifié fait référence à des entreprises possédant une expertise technique éprouvée et ayant réussi haut la main leurs implantations. Un Partenaire de la suite logicielle détient une expertise complète de la ligne de produits Genesys et s'avère un expert de la CTI et du routage des interactions provenant de tous les types de médias, des rapports et de l'intégration du bureau.

Afin d'obtenir cette certification, BCE Elix a dû se prêter à un audit complet et faire la preuve qu'elle remplit les conditions suivantes :
  - Avoir à sont emploi des experts formés et évalués à l'égard de la
    suite de produits de Genesys (12 employés de BCE Elix possèdent
    une formation complète offerte par Genesys);

  - Avoir une expérience éprouvée en matière d'implantation (8 mises
    en oeuvre complexes de produits multiples);

  - Obtenir des résultats supérieurs en matière de satisfaction de la
    clientèle (par sondage auprès des clients, la véritable mesure de
    qualité);

  - Suivre rigoureusement la méthodologie et les processus de
    services professionnels établis;

  - Posséder les infrastructures nécessaires au soutien technique
    ainsi que du personnel qualifié;

  - Disposer de systèmes de laboratoires pour la suite complète
    desproduits Genesys.

"Genesys et BCE Elix tirent profit d'un long et fructueux partenariat" a déclaré Karl Holzthum, vice-président mondial, canaux de distribution et alliances, de Genesys. "Cette certification prouve que BCE Elix a démontré son expertise en ce qui concerne nos produits et solutions et fournit également une preuve tangible de l'engagement de nos deux entreprises en matière d'excellence. De plus, cette certification constitue un différenciateur technique significatif pour BCE Elix, un chef de file de l'industrie des centres de contacts."

"Nous sommes fiers et honorés d'être la seule compagnie canadienne à détenir la certification Or de Genesys" a affirmé François Rainville, vice-président exécutif aux ventes et marketing de BCE Elix. "Cela souligne notre détermination à offrir le meilleur service possible à tous nos clients."

A propos de Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

Genesys, filiale d'Alcatel, concentre ses activités exclusivement dans le domaine des logiciels destinés aux centres d'appels. Les sociétés chef de file figurant sur les listes Global 2000 et Fortune 1000 utilisent les produits de Genesys afin de proposer des interactions qui dynamisent les affaires. Genesys, qui compte plus de 3000 clients dans 80 pays, motive plus de 100 millions d'interactions avec des clients chaque jour. Genesys permet aux entreprises d'atteindre des objectifs commerciaux clés en liant les interactions avec les clients, les personnes et les renseignements aux clients, à la fois dans les environnements de téléphonie classique et sur IP. L'acheminement et la signalisation évolués à travers les interactions vocales, par courrier électronique, par documents et dans Internet, associés au libre- service intégré, font en sorte que les clients sont reliés rapidement à la bonne ressource du premier coup. Les solutions de Genesys mettent fin à la frustration des clients et permettent aux entreprises de proposer une satisfaction supérieure à la clientèle et de meilleurs résultats fonctionnels. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site à l'adresse www.genesyslab.com.

A propos d'Alcatel

Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux entreprises de télécommunications, aux fournisseurs d'accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données et vidéo pour leurs clients ou leurs employés. En raison de sa position de chef de file dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients de valoriser leurs propres services dans un monde de haut débit. Avec un chiffre d'affaires de 13.1 milliards d'euros et 58 000 employés en 2005, Alcatel est présente dans plus de 130 pays. Pour de plus amples renseignements, visitez Alcatel sur Internet : www.alcatel.com

A propos de BCE Elix

BCE Elix, une entreprise de Bell Canada, se consacre exclusivement aux solutions pour centres de contacts. Chef de file en Amérique du Nord, BCE Elix dispose de l'une des plus grandes équipes d'experts et de professionnels spécialisés dans le déploiement de solutions à la fine pointe de la technologie et de produits innovateurs, et ce, pour tous les aspects relatifs aux opérations d'un centre de contacts. En étant dédiée entièrement et uniquement à la mise en oeuvre de solutions qui génèrent de la valeur pour ses clients, BCE Elix est devenue une conseillère digne de confiance. BCE Elix est un autre exemple qui illustre comment Bell Canada s'engage à offrir des solutions bout en bout qui aident les entreprises à réaliser leurs objectifs d'affaires.

Toutes les marques de commerce sont la propriété de leurs titulaires respectifs.

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Communiqué envoyé le 8 juin 2006 à 09:25 et diffusé par :