 |
| |
LE CEFRIO TESTE UNE NOUVELLE APPROCHE DE SERVICES AUX AÎNÉS
LAVAL, QC, le 24 août /CNW/ --
LAVAL, QC, le 24 août /CNW Telbec/ - Le CEFRIO donne aujourd'hui le coup
d'envoi de la phase expérimentale de son projet Génération @ en rendant
disponible, à la Place des aînés de Laval, L'Accompagnateur. Il s'agit
d'une nouvelle approche de services qui tient à la fois du comptoir, du
téléphone et d'Internet et qui contribuera à encourager les aînés à
utiliser et à s'approprier les technologies de l'information (TI). Ce
système permettra aux utilisateurs d'entrer visuellement et
virtuellement en contact avec un agent de l'une des trois organisations
qui se prêtent à l'expérimentation : Revenu Québec, Services Québec et
la Régie des rentes du Québec.
« A notre grande surprise, en 2009, 47 % des
aînés québécois sont présents sur Internet.
Avant-gardistes, persévérants et soucieux de rester à la page, ces aînés
branchés représentent un modèle pour leur génération. Toutefois, des
groupes de discussion et un sondage mené récemment par le CEFRIO auprès
de 2 000 séniornautes québécois, c'est-à-dire des internautes de
55 ans et plus, nous ont appris que 80 % de
ces personnes estimaient qu'elles n'étaient pas à un niveau avancé en
matière d'utilisation des nouvelles technologies et d'Internet,
L''accompagnement personnalisé représente d'ailleurs le mode de
formation que souhaitent 44 % des séniornautes et ce, quel
que soit leur niveau d'habileté avec les TI. À la lumière de ces
résultats, nous avons opté pour L'Accompagnateur, qui favorise cette
approche d'apprentissage. Nous croyons que cela contribuera à maximiser
nos chances de réussite, révèle Jacqueline Dubé, présidente-directrice
générale du CEFRIO. »
La convivialité technologique au service des aînés
Menée
auprès d'aînés de Laval, notamment des membres de la Place des aînés,
cette expérimentation permettra aux utilisateurs d'obtenir entre autres
de l'information sur les programmes et les services que le gouvernement
du Québec offre aux aînés, de clarifier une situation auprès d'un
représentant du ministère du Revenu ou encore, de poser des questions
concernant le dépôt direct à un agent de la Régie des rentes du Québec.
Une caméra de documents sera mise à leur disposition pour qu'ils
puissent, par exemple, présenter au besoin une pièce d'identité ou
montrer tout autre document d'intérêt. Les aînés pourront ainsi obtenir
en ligne de l'aide pour remplir un formulaire ou compléter une démarche
qu'ils jugent complexes.
La réalisation de cette expérimentation est rendue possible grâce au
soutien financier reçu dans le cadre du programme Appui au
passage à la société de l'information du ministère
des Services gouvernementaux, à la complicité de nos partenaires que
sont la Régie des rentes du Québec, Revenu Québec, Services Québec, la
Société d'automobile du Québec, et au savoir-faire et aux technologies
de pointe de Bell et de Cisco.
Placée sous la responsabilité de Mme Magda Fusaro, de l'Université du
Québec à Montréal, une équipe de chercheurs recueillera sur place les
impressions des aînés participants, afin d'identifier les obstacles
rencontrés pendant leur utilisation de L'Accompagnateur. En parallèle,
le chercheur Christian Boudreau de l'École nationale d'administration
publique (ÉNAP) évaluera en quoi ce nouvel outil pourrait améliorer
l'offre de service des organisations participants à l'expérimentation.
« Cette initiative s'inscrit en lien direct avec la mission du CEFRIO
qui consiste à aider les organisations du Québec à s'approprier
efficacement les technologies de l'information pour susciter
l'innovation sociale, explique Mme Jacqueline Dubé. En plus de nous
permettre de tester de nouvelles applications ou façons de faire, le
projet Génération @ vise à contribuer à l'inclusion numérique au Québec.»
Précisons en terminant que l'ensemble des résultats des groupes de
discussion et du sondage effectué auprès des 2 000 séniornautes sera
dévoilé à l'automne prochain. Réalisée en collaboration avec Léger
Marketing et Impact Recherche, cette enquête vise à décrire les usages
que les aînés font d'Internet et des nouvelles technologies, et de
comprendre ce qui en motive ou en freine l'utilisation.
Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe près de
160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux, ainsi qu'une
soixantaine de chercheurs associés et invités. Sa mission : aider les
organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des
citoyens en utilisant les TI comme levier de transformation et
d'innovation. Le CEFRIO réalise en partenariat des projets de
recherche-expérimentation, d'enquête et de veille stratégique sur
l'appropriation des TI partout au Québec. Ces projets touchent
l'ensemble des secteurs de l'économie québécoise, tant privé que public.
Les activités du CEFRIO sont financées à près de 70 % par ses propres
projets et à 30 % par le Ministère du Développement économique,
Innovation et Exportation (MDEIE), son principal partenaire financier.
Sujet:
Nouveaux produits et services
Communiqué envoyé le 2010-08-24 10:00:00 et diffusé par:
|
| |
|
| |
Partenaires: Biz-affaire.com - Emploi Santé - Health Jobs - AutoAubaine - Histoires de pêche