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ipnotic telecom, 1er opérateur européen certifié ISO 9001 v2000 pour l'ensemble de ses activités



PARIS, June 1 /PRNewswire/ -- ipnotic telecom, opérateur télécoms de nouvelle génération, obtient la certification ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités. Cette certification délivrée par l'organisme BVQI courrone une démarche qualité initiée dès septembre 2005. ipnotic telecom devient ainsi le premier opérateur télécoms en Europe à se voir décerner une certification ISO 9001 version 2000 pour chacun des départements métier qui le compose.

Alors que le Centrex IP fait naître de nombreuses vocations, densifie la concurrence et contraint les acteurs à proposer toujours plus rapidement de nouveaux services au détriment de la qualité et du client, ipnotic telecom se positionne à contre courant du marché des télécoms en annonçant aujourd'hui qu'elle termine son programme de certification ISO 9001 v2000. Toutes les équipes opérationnelles se sont mobilisées autour du pôle Qualité pendant près de 6 mois afin de concevoir et mettre en application l'ensemble des processus métiers nécessaires à la mise en oeuvre de l'offre ipnotic.

Guy Decarpentrie, responsable de l'équipe Production, témoigne: "La production du service ipnotic relève d'une complexité certaine. Nous avons identifié près de 20 tâches critiques et plus de 8 prestataires internes ou externes pour délivrer notre service à un client. Grâce à la mise en place des processus répondant à la norme ISO 9001 v2000, l'équipe Production est aujourd'hui en mesure d'automatiser l'ensemble des tâches nécessaires à la livraison du service. De plus, nous pouvons contrôler en temps réel chacune des étapes d'installation afin de garantir le respect des délais de livraison. Et par souci de transparence, nous mettons à disposition de nos clients un "Espace Production" (http://production.ipnotic-telecom.fr) leur permettant de suivre la progression de leur installation à mesure du déploiement."

Chargé de la relation après-vente, le Centre Support Client (CSC) s'appuie sur la norme ISO 9001 v2000 pour mener à bien sa stratégie. "L'écoute et l'accompagnement client sont au coeur de notre démarche qualité. C'est pourquoi nous avions besoin de formaliser notre activité pour offrir un service à la hauteur des exigences de nos clients." explique Sara Kalboussi, Responsable Qualité chez ipnotic telecom. "Une PME de 100 postes doit pouvoir compter à tout moment sur un support efficace et pragmatique. Le travail de certification nous a ainsi permis de structurer la formation des équipes du CSC et de réaliser les outils informatiques adaptés aux besoins de nos clients.".

Les utilisateurs du service ipnotic disposent aujourd'hui d'une hotline dédiée ainsi que d'un Espace Support (http://support.ipnotic-telecom.fr) qui leur permet de formuler leurs demandes en ligne et d'en suivre le traitement en temps réel.

Alors que les opérateurs télécoms tentent d'obtenir, à posteriori, une certification sur une fraction de leur activité, ipnotic telecom a choisi de construire l'ensemble de son Système d'Information autour du Système de Management de la Qualité (SMQ). Chacune des briques informatiques a ainsi été développée en interne pour satisfaire les procédures métier de chaque département. "C'est dans ce contexte que le Système de Management de la Qualité prend toute son envergure car il permet de spécifier les outils informatiques en s'appuyant naturellement sur les processus qui le composent." témoigne Nathalie Mancuso, Chef de Projet au sein d'ipnotic telecom. << Nos méthodes de développement tendent ainsi à unifier l'expression des besoins, les procédures qualité et les applications développées. >>

Jérémy Vinant, Président et fondateur d'ipnotic telecom conclut: "Quand nos concurrents sous-traitent leur R&D, nous développons en interne et en exclusivité mondiale l'ipnobox(c), routeur qui garantit à 99,99% une redondance des liens DSL. Quand ils réduisent leurs tarifs au détriment de la qualité de service, nous devenons le 1er opérateur télécoms européen à être certifié ISO 9001 version 2000. Opérateur en rupture, ipnotic telecom met tout en oeuvre pour respecter ses engagements: fournir une offre VoIP de qualité et apporter des services télécoms toujours plus innovants."

A propos d'ipnotic telecom

Opérateur télécoms de nouvelle génération, ipnotic telecom propose aux entreprises, aux collectivités locales et aux professionnels des télécommunications une offre de services répondant à l'ensemble de leurs besoins en matière de téléphonie, internet, sécurité et mobilité. Propriétaire de son infrastructure, ipnotic telecom construit et développe l'intégralité des services qu'elle propose, garantissant ainsi une qualité de service et un niveau de sécurité en adéquation avec les attentes de ses clients. ipnotic telecom est le 1er opérateur télécoms européen à être certifié ISO 9001 v2000 pour l'ensemble de ses activités.

www.ipnotic-telecom.fr/presse

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Communiqué envoyé le 1 juin 2006 à 08:35 et diffusé par :