Aviva paie 98 % des indemnités demandées par ses assurés sinistrés

Aviva publie ses résultats en indemnisation pour combattre l'idée préconçue voulant que les assureurs fassent tout pour éviter de payer 

TORONTO, le 15 oct. 2018 /CNW/ - De nouvelles données rendues publiques par Aviva Canada s'attaquent durement à l'idée préconçue et très répandue selon laquelle les compagnies d'assurance ne cherchent qu'à engranger les primes et à éviter d'avoir à indemniser leurs clients.

« Bien des gens croient à tort que nous refusons la plupart des demandes d'indemnité qui nous sont présentées quand c'est pourtant tout le contraire, comme ces résultats le démontrent, d'affirmer Bryant Vernon, chef de l'Indemnisation à Aviva Canada. En réalité, nous payons une indemnité dans la grande majorité des cas, en fait, dans 98 % des cas! Nous tenons donc à corriger cette mauvaise perception une fois pour toutes. »

Aviva Canada a payé 98 % des demandes reçues en 2017

Si Aviva a révélé aujourd'hui ses résultats en matière d'indemnisation à l'échelle mondiale, c'est dans le but de rebâtir la confiance des consommateurs en faisant preuve d'une parfaite transparence sur nos pratiques d'indemnisation. Les données rendues publiques pour 2017 révèlent ce qui suit :*

• Aviva Canada a payé 98 % des indemnités demandées en assurance habitation et en assurance auto en 2017.
• Les indemnités versées par Aviva Canada à ses assurés sinistrés en 2017 totalisent quatre milliards de dollars (4 G$).

Le public n'a pas confiance en l'industrie de l'assurance

Quand il s'agit de confiance du public, les compagnies d'assurance se classent même derrière les jeunes entreprises de technologie financière, les fournisseurs de services publics et les banques locales et régionales. D'ailleurs, dans notre sondage de 2017 auprès des consommateurs, seulement 15 % des Canadiens sondés ont déclaré trouver les compagnies d'assurance dignes de confiance, honnêtes et justes.

Aviva Canada est le seul assureur de dommages au pays à rendre publics ses résultats en indemnisation, y compris le pourcentage de demandes payées et la valeur totale des indemnités versées. Et elle ne compte pas s'arrêter là.

« Nous ne nous contentons pas de publier des chiffres favorables, nous continuons d'améliorer le processus d'indemnisation pour nos clients. À terme, nous voulons parvenir à régler efficacement et rapidement 100 % des demandes d'indemnité qui nous sont présentées de bonne foi, de préciser Bryant Vernon. Il reste donc 2 % de nos clients qui ont vu leur demande refusée en 2017. Les principales causes de ces refus : des risques non couverts, une mauvaise compréhension de la portée de l'assurance ou des renseignements et des preuves manquants. Nous voulons inciter nos clients à bien analyser et comprendre leur couverture de même que les exigences entourant le processus d'indemnisation. »

Cliquez ici pour accéder aux résultats d'Aviva en matière d'indemnisation dans le monde.

À propos d'Aviva Canada

Aviva Canada est l'un des plus importants groupes d'assurance de dommages au Canada et une filiale d'Aviva plc au Royaume-Uni. Elle offre des produits d'assurance aux entreprises pour protéger leurs actifs ainsi qu'aux particuliers pour protéger leur résidence, leur automobile, leurs loisirs et leur mode de vie. Aviva Canada et ses 4000 employés ont à coeur de construire un avenir durable pour le bien-être de près de trois millions d'assurés et des diverses collectivités.

Aviva Canada, c'est aussi le Fonds communautaire Aviva, la plus ancienne compétition de financement en ligne de projets communautaires au Canada. Depuis son lancement en 2009, le Fonds a versé 8,5 millions de dollars à plus de 280 groupes communautaires et organisations caritatives des quatre coins du pays. Aviva Canada - 300 ans de bon sens et de solutions d'assurance innovantes pour tous les Canadiens.

Pour en savoir plus, consulter le site aviva.ca, le blogue ou les pages Twitter, Facebook et LinkedIn de la compagnie.

SOURCE Aviva Canada Inc.