Le Lézard
Classé dans : Les affaires, Science et technologie
Sujets : Salon commercial, FVT

CX Network : utilisez les données clients, et non leurs retours, pour protéger votre stratégie d'expérience client sur le long terme


LONDRES, September 20, 2018 /PRNewswire/ --

Lors d'un récent entretien avec CX Network, Anna Metsäranta, responsable de l'expérience client automatisée à distance chez Nordea, a déclaré que l'utilisation des données pour protéger à long terme la stratégie client numérique sur le long terme est bien plus efficace que le rassemblement de retours clients qualitatifs. Selon elle, pour que les sociétés gardent leur avantage concurrentiel et préparent leurs stratégies d'expérience client numériques pour l'avenir, il est crucial de rassembler des données clients détaillées.

Avec la croissance de l'expérience client omnicanaux, les clients ont désormais plus d'opportunités que jamais de fournir des retours. Cependant, selon Mme Metsäranta, se contenter de demander à vos clients ce qu'ils veulent n'est plus suffisant pour planifier votre future expérience client car le client ne connaît pas toujours pleinement ses propres besoins. Obtenir une compréhension détaillée du client grâce aux mégadonnées est crucial pour acquérir des connaissances significatives et prédire le futur comportement client.

« J'aime aborder toute question par le biais des données, car l'analyse des données est plus précise que les études clients qualitatives. L'analyse de vos données actuelles peut révéler des informations que le client ne peut pas vous dire, et des outils automatisés comme les solutions d'analyse des données offrent énormément d'informations clients », explique Mme Metsäranta.

Lorsque vous cherchez à utiliser les données clients pour constituer la base d'une stratégie numérique, il est important de ne pas prendre en compte un trop large spectre de données, et il est crucial de bien comprendre ce pour quoi des données spécifiques seront utilisées afin de tirer des connaissances significatives de ces informations.

« Dans le domaine du service client, nous surveillons attentivement le positionnement de nos clients et la manière dont ils nous contactent. Il est intéressant de consulter les données sur les tendances historiques concernant la façon dont les clients passent d'un canal à l'autre, et si vous pouvez comprendre pourquoi ces changements ont lieu et pour quels segments de clients, vous pouvez créer une bien meilleure perspective pour l'avenir », indique Mme Metsäranta

Anna Metsäranta, responsable de l'expérience client automatisée chez Nordea, s'exprimera lors de notre Sommet des pays nordiques sur la transformation de l'expérience client à venir sur le thème « L'assistant virtuel de Nordea, Nova : le commencement d'un écosystème d'IA », comprenant la question « Et ensuite ? Faire preuve de courage face à l'avenir automatisé ». Téléchargez le programme complet de l'événement ici : https://bit.ly/2MMkoBd

Pour tout complément d'information ou pour réserver votre place lors de cet événement, appelez Olivia Timmins en composant le +44(0)207-036-1300 ou envoyez un e-mail à l'adresse [email protected].


Ces communiqués peuvent vous intéresser aussi

à 06:22
Vantage Foundation a le plaisir d'annoncer son partenariat avec Instituto Claret, un organisme de charité bien connu au Brésil. L'Instituto Claret offre une gamme de programmes, notamment un soutien aux enfants et aux familles, la prévention de la...

à 06:00
Un regroupement d'organismes constitué de l'Association pour la santé publique du Québec (ASPQ), Équiterre, du Regroupement national des conseils régionaux de l'environnement du Québec (RNCREQ), des Victimes des pesticides du Québec, de Vigilance OGM...

à 06:00
Le secteur de la construction au Canada s'est légèrement contracté en 2023, tandis que la croissance dans le secteur non résidentiel est venue contrebalancer un léger ralentissement dans le secteur résidentiel. Malgré cette tendance, le secteur...

à 06:00
Pays en effervescence, le Vietnam est rapidement en voie de devenir le nouveau centre des affaires asiatique grâce à sa croissance macro-économique accélérée et à ses débouchés. Exportation et développement Canada (EDC), l'organisme de crédit à...

à 06:00
Faits saillants du quatrième trimestre de l'exercice 2024 Les revenus se sont établis à 2 691,8 millions $, en baisse de...

à 06:00
Jeudi, le 28 mars à 11h00, les six (6) Centres d'éducation populaire de la ville de Montréal (CEP) ainsi que leurs alliés se réuniront devant les bureaux du ministère de l'Éducation à Montréal au 600, rue Fullum, pour manifester leur mécontentement...



Communiqué envoyé le et diffusé par :