Red Box annonce un contrôleur de données vocales sur le Salesforce AppExchange, le numéro un mondial du marché des applications d'entreprise

LONDRES, August 21, 2018 /PRNewswire/ --

Les clients de Red Box bénéficient désormais d'une application permettant d'importer l'audio et les transcriptions de conversations vocales à l'échelle de l'entreprise dans Salesforce  

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Red Box a annoncé aujourd'hui le lancement d'un contrôleur de données vocales sur le Salesforce AppExchange, permettant aux clients de se connecter à leurs clients, leurs partenaires et leurs employés de façons entièrement différentes. Étayé par la solution de capture vocale sécurisée et résiliente de Red Box, le contrôleur de données vocales permet aux clients de :

- Aligner les appels avec les contacts, les comptes et les prospects de Salesforce
- Rechercher des mots clés dans les transcriptions
- Réécouter l'audio directement avec Salesforce en cliquant sur un bouton
- Analyser l'appel en utilisant des champs de métadonnées enrichies et des rapports et tableaux de bord natifs Salesforce

Construit sur la plateforme Salesforce, le contrôleur de données vocales est désormais disponible sur l'AppExchange à l'adresse https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR

Contrôleur de données vocales 
L'application compatible Lightning permet aux entreprises d'importer dans Salesforce l'audio et les transcriptions exactes d'appels capturés dans plus de 55 plateformes de téléphonie et CU. Ceci inclut des solutions de centre d'appels, de négociation, CU et PBX ainsi que la radio, le mobile et les réunions, assurant ainsi la visibilité complète des interactions des clients à travers l'entreprise.

Le contrôleur de données vocales prend en charge l'attribution automatique des appels et des transcriptions à un enregistrement de prospects, de comptes ou de contacts et les utilisateurs peuvent alors faire des recherches et réécouter. Les champs de métadonnées enrichies peuvent également être utilisés pour l'analyse en utilisant des rapports et des tableaux de bord natifs Salesforce

Commentaires sur les nouvelles 
« Red Box capture déjà la voix pour plus de 3000 clients dans le monde », a déclaré Kate Hammett, directrice des partenariats mondiaux. « Ceci résulte en grande partie de la conformité à des règlements tels que MiFID II, GDPR, Dodd Frank et PSD/PSD 2 et l'intégration à Salesforce fournit des capacités supplémentaires à l'appui de leurs obligations. Ceci est également utile pour les équipes de vente, de marketing et de service client en fournissant des renseignements supplémentaires, ainsi qu'une fonctionnalité de vérification des faits, d'investigation, de gestion de la performance et de reporting. »

« Nous sommes heureux d'accueillir Red Box à l'AppExchange, car ils fournissent aux clients une nouvelle façon excitante d'augmenter la visibilité des interactions vocales des clients dans un lieu central », a confié pour sa part Mike Wolff, vice-président directeur en charge des ventes ISV chez Salesforce. « La croissance exponentielle de l'AppExchange souligne l'énorme opportunité que présente l'écosystème Salesforce intégral de créer des solutions de pointe et de participer au succès des clients. »

À propos de Salesforce AppExchange 
Salesforce AppExchange, leader mondial du cloud d'entreprise, permet aux professionnels de vendre, fournir des services, commercialiser et communiquer de manière totalement novatrice. Avec plus de 5000 solutions, cinq millions d'installations client et 70 000 revues par les pairs, il s'agit de la source de technologies cloud, mobile, sociale, IdO, analytique et d'intelligence artificielle la plus complète pour les entreprises.  

Ressources supplémentaires  

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Salesforce, AppExchange et d'autres sont parmi les marques commerciales de salesforce.com, inc.

À propos de Red Box   
Red Box est le spécialiste vocal dédié chef de file qui permet aux organisations de saisir, sécuriser et libérer la valeur de la voix à l'échelle de l'entreprise. À l'aide de la plateforme la plus ouverte et la plus connectée, nous capturons et saisissons les communications vocales de plus de 55 systèmes (patrimoniaux ou nouveaux), à travers les entreprises mondiales et les PME. Nos clients retiennent le contrôle complet des données et nous les connectons à l'écosystème partenaire le plus large pour maximiser la valeur des données vocales capturées.

Nous travaillons avec notre réseau mondial de revendeurs et sommes respectés par des organisations de premier plan des secteurs de la finance, des centres de contact, du gouvernement et de la sécurité publique (y compris six des plus grandes banques mondiales, 85 % des intercourtiers mondiaux, 1700 centres d'appel et plus de 70 % des forces de police britanniques) et nous capturons et sécurisons des millions d'appels par jour pour plus de 3000 clients dans le monde.

Pour de plus amples informations, consulter http://www.redboxvoice.com

Red Box expose également à Dreamforce 2018 à San Francisco, entre le 25 et le 28 septembre, stand 1829.