Symbility aide Aviva à améliorer l'expérience de gestion des risques et des sinistres des assurés

TORONTO, August 7, 2018 /PRNewswire/ --

Symbility Solutions Inc. (« Symbility ») (TSX.V : SY), société internationale de logiciels axée sur la modernisation du secteur de l'assurance, est heureuse d'annoncer qu'Aviva, compagnie d'assurance de premier plan, a adopté LINK, la plateforme collaborative basée sur le cloud de Symbility, en vue d'améliorer l'expérience en matière de sinistres pour ses clients résidentiels et commerciaux du Royaume-Uni.

La plateforme Symbility LINKtm a été conçue pour combler le manque de communication entre les compagnies d'assurance, leurs partenaires de chaîne logistique et les assurés, en apportant une expérience numérique de classe mondiale au processus de traitement des sinistres dans le cadre des assurances pour immeubles résidentiels et commerciaux. Déclarer un sinistre peut souvent s'avérer une expérience angoissante et perturbante. LINK s'efforce de réduire les désaccords et les désagréments du client en rendant le processus plus simple et plus facile. LINK fournit aux clients d'Aviva un accès aux informations sur chaque point de leur sinistre, où qu'ils se trouvent ou quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. L'interface utilisateur de LINK guide l'assuré à travers chaque étape du processus, en permettant une communication directe et instantanée tant avec son assureur qu'avec les tiers impliqués. Que l'assuré mette en ligne les photos et les documents relatifs au dommage, qu'il partage du contenu vidéo, envoie des messages ou qu'il reçoive simplement des notifications pour le tenir au courant, il reste connecté et impliqué du début à la fin.

Les clients seront aussi en mesure d'utiliser la technologie d'appel vidéo via la plateforme Symbility Video Connecttm afin d'accélérer le processus de gestion des risques et des sinistres. En ce qui concerne les sinistres, le déploiement de cette nouvelle technologie commencera avec les équipes d'Aviva basées sur le terrain, ce qui leur donnera la possibilité d'effectuer des appels vidéo avec les clients et de voir les biens à distance. La technologie est aussi disponible pour les Solutions de gestion des risques Aviva et permettra aux consultants en gestion des risques d'Aviva de donner par téléphone un avis d'expert aux clients commerciaux, sans qu'ils aient à attendre une visite. Les clients peuvent se connecter à Aviva à l'aide de la vidéo en direct et recevoir des conseils sur les besoins en matière de gestion des risques pour leur entreprise, ce qui leur donnera des réponses instantanées et les rassurera. 

« Il est essentiel, dans le cadre du processus de traitement des sinistres, de nous assurer d'avoir une bonne communication avec nos clients au moment où ils en ont besoin. LINK ne nous fournit pas seulement une plateforme pour ce genre de communication, elle améliore aussi considérablement pour nos clients l'expérience relative au traitement des sinistres lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en leur fournissant des informations claires et simples », a déclaré Kelly Robson, Directrice des sinistres habitation UKGI chez Aviva. « Pour Aviva et nos partenaires, il est important d'apporter une expérience cohérente tout au long du processus de traitement des sinistres. Le logiciel nous a permis de fournir rapidement et en toute transparence des informations clés à nos assurés, ce qui a réduit le nombre d'appels provenant des clients souhaitant connaître l'évolution du traitement de leur sinistre. Nos équipes et partenaires ont été en mesure de traiter plus rapidement les sinistres. »

« Cela a été formidable de travailler avec Aviva, et nous sommes vraiment ravis qu'ils aient décidé d'utiliser LINK dans le cadre de leur adoption élargie de la plateforme Symbility. LINK est le premier produit permettant de combler le manque de communication entre les assurés, leur compagnie d'assurance et toutes les parties impliquées dans le processus souvent complexe de traitement des sinistres en assurance habitation.  Nous sommes incroyablement heureux de la capacité de LINK à créer une expérience utilisateur positive », a indiqué James Swayze, PDG de Symbility Solutions. « Cette nouvelle définition de notre relation avec Aviva renforce notre stratégie de produit axée sur le consommateur et soutient notre ambition croissante dans ce domaine. Nous sommes en train d'élaborer une feuille de route vraiment solide qui continuera à générer de la valeur et à accélérer l'adoption sur toute notre couverture mondiale au cours de l'année à venir. »

À propos de Symbility  

Symbility (TSX.V : SY) croit en la création d'expériences de classe mondiale qui simplifient les affaires et améliore la vie. Avec son expérience dans la modernisation des solutions de traitement des sinistres dans le secteur de l'assurance IARD, Simbility s'est imposée en tant que partenaire privilégiant la sécurité, l'efficacité et l'expérience client. Symbility PROPERTYtm apporte une réflexion plus intelligente dans le domaine de l'assurance des biens. Notre équipe chargée des services stratégiques, Symbility INTERSECTtm, fournit à toutes sortes d'entreprises une stratégie de développement de produits mobiles et IdO plus intelligente, une réflexion conceptuelle et une excellence en ingénierie. Nous faisons progresser les secteurs et nous prouvons qu'il est totalement possible de changer en vue d'améliorer les choses.symbilitysolutions.com

À PROPOS D'AVIVA  

• Aviva fournit des assurances-vie, des assurances IARD, des assurances santé et des services de gestion des actifs à 33 millions de clients.
• Au Royaume-Uni, nous sommes l'assureur numéro un présent dans un foyer sur quatre et nous avons de fortes activités dans des marchés localisés en Europe, en Asie et au Canada. Nos actions sont cotées à la bourse de Londres et nous faisons partie de l'indice FTSE100.
• L'activité de gestion d'actifs d'Aviva, Aviva Investors, fournit des services de gestion d'actifs à la fois à Aviva et à des clients externes, et gère actuellement plus de 350 milliards GBP d'actifs. La totalité des actifs du groupe qui sont gérés par le groupe Aviva s'élève à 490 milliards GBP.
• Aviva aide les gens à épargner pour l'avenir et à gérer les risques de la vie quotidienne ; nous avons versé 34,6 milliards GBP de prestations et règlements de sinistres en 2017.
• En apportant un bon service à nos clients, nous développons une entreprise qui est solide et durable, pour laquelle nos collaborateurs sont fiers de travailler et qui contribue positivement à la société.
• La salle de presse d'Aviva sur http://www.aviva.com/newsroom comprend des liens vers notre banque d'images, des rapports de recherche et nos archives de communiqués de presse.
• Pour une présentation de ce que nous faisons et comment nous le faisons, veuillez cliquer ici http://www.aviva.com/about-us
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• Nous avons un système Globelynx pour les interviews diffusées. Veuillez contacter l'attaché de presse dont vous trouverez le nom ci-dessus si vous souhaitez faire une réservation.

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James R. Swayze, Président et Président-directeur général, +1(647)775-8603, [email protected], Blair R. Baxter, Directeur financier, +1(647)775-8608, [email protected], Lucy De Oliveira, Vice-présidente, Marketing mondial, +1(647)775-8607, [email protected], Babak Pedram, Relations avec les investisseurs, +1(416)644-5081, [email protected]