QUÉBEC, le 14 mai 2018 /CNW Telbec/ - Dans le cadre du Forum sur les meilleures pratiques : usagers, CHSLD, soutien à domicile, qui se déroule aujourd'hui et demain, le ministre de la Santé et des Services sociaux, monsieur Gaétan Barrette, et la ministre responsable des Aînés et de la Lutte contre l'intimidation, madame Francine Charbonneau, ont annoncé des investissements additionnels de 3 M$ qui permettront globalement :
Citations :
« Porter plainte ou exprimer son insatisfaction fait partie d'un processus constructif, qui assure le respect des droits des usagers et qui contribue à améliorer la qualité des services qui sont offerts dans le réseau. Les mesures annoncées permettront d'améliorer le traitement des insatisfactions et l'accompagnement des usagers dans leur démarche de plainte. Les comités des usagers représentent également un recours important pour les usagers souhaitant se faire entendre, sans nécessairement déposer une plainte formelle. Je suis persuadé qu'à court terme, nous parviendrons à donner une voix plus forte aux usagers et à leurs comités. »
Gaétan Barrette, ministre de la Santé et des Services sociaux
« La place et le rôle des usagers ont grandement évolué au cours des dernières années : ils sont considérés désormais comme des partenaires actifs, et nous constatons toujours davantage la valeur ajoutée de leur engagement et de leur contribution dans leurs parcours de soins et de services. Notre volonté à assurer le respect de leurs droits n'a jamais été aussi affirmée qu'aujourd'hui et les différentes mesures que nous annonçons en sont des exemples probants. »
Francine Charbonneau, ministre responsable des Aînés et de la Lutte contre l'intimidation
Faits saillants :
Renforcement du régime d'examen des plaintes et traitement des insatisfactions
Renforcement du rôle des comités des usagers
Un investissement de 1,5 M$ est octroyé aux comités d'usagers des centres intégrés pour l'embauche de personnes ressources permettant de les aider à assurer leurs fonctions au sein des établissements fusionnés. Un investissement de 50 000 $ est consenti au Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) pour la mise en place d'un répertoire complet et à jour des coordonnées des CU.
Un financement récurrent de 325 000 $ est accordé pour la formation de base des acteurs du régime d'examen des plaintes, une formation appuyée sur les recommandations de la Table nationale de concertation :
Reconnaissance du savoir des usagers et approche de partenariat
Un financement de 1 M$ sera octroyé pour soutenir la mise en oeuvre de projets porteurs sur l'approche de partenariat, lesquels seront conformes au Cadre de référence sur l'approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux, qui a été rendu public aujourd'hui.
Lien connexe :
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la salle de presse du Forum sur les meilleures pratiques : usagers, CHSLD, soutien à domicile au www.msss.gouv.qc.ca/presse.
SOURCE Cabinet du ministre de la Santé et des Services sociaux
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