L'ACFC ne trouve pas de pratique de vente abusive généralisée et reconnaît que les banques agissent adéquatement dans l'ensemble

TORONTO, le 20 mars 2018 /CNW/ - L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a publié aujourd'hui son Examen des pratiques de vente au détail des banques canadiennes, où elle déclare qu'elle « n'a pas constaté que la vente abusive était une pratique généralisée » et confirme que « [l]es consommateurs réalisent des millions d'opérations bancaires chaque jour sans incident, et les banques et leur personnel s'efforcent dans l'ensemble de se conformer aux obligations en matière de pratiques commerciales ».

« Les banques au Canada sont axées sur les clients. Dans leur offre de produits et de services qui aident les clients à atteindre leurs objectifs financiers, elles sont profondément engagées à suivre des normes éthiques strictes et à se conformer aux lois », affirme Neil Parmenter, président et chef de la direction de l'Association des banquiers canadiens. « Les six plus grandes banques au Canada ont pleinement coopéré avec l'ACFC. Nous observons avec satisfaction que l'examen n'a pas décelé de pratique de vente abusive généralisée et a permis de constater que les banques agissent adéquatement dans l'ensemble. »

Par ailleurs, l'ACFC a fourni un ensemble de recommandations sur des domaines que les banques pourront améliorer, tout en soulignant la démarche active qu'elles ont déjà adoptée pour apporter des améliorations soutenues : « Les banques travaillent actuellement à améliorer leur surveillance et leur gestion des risques liés aux pratiques de vente ». Ces initiatives continues prises par les banques, jumelées aux recommandations faites par l'ACFC, forment un cadre de travail permettant de réduire à l'avenir tout risque lié aux pratiques de vente, à mesure que la technologie et les habitudes des consommateurs modifient la façon dont les banques et leurs clients interagissent.

Une rétroaction périodique de la part de l'ACFC sera bénéfique pour les intervenants, et l'ABC appuie les améliorations que proposé l'ACFC. Les banques n'ont ménagé aucun effort pour gagner la confiance de millions de Canadiennes et de Canadiens et sont déterminées à promouvoir leur culture centrée sur les consommateurs afin de préserver cette confiance.

À propos de l'Association des banquiers canadiens

L'Association des banquiers canadiens est la voix de plus de 60 banques canadiennes et étrangères qui contribuent à l'essor et à la prospérité économiques du pays. L'ABC préconise l'adoption de politiques publiques favorisant le maintien d'un système bancaire solide et dynamique, capable d'aider les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. www.cba.ca.

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SOURCE Association des banquiers canadiens