CX Network : aider à modeler l'expérience client dans le secteur des services publics

LONDRES, February 27, 2018 /PRNewswire/ --

Malgré les changements qui s'opèrent sur le marché de l'énergie et des services publics depuis plusieurs années, l'un des principaux casse-têtes que doit résoudre cette industrie consiste en ce qu'elle est classée parmi les secteurs les plus médiocres à l'heure d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients. D'autres secteurs ont placé la barre très haut en termes d'attentes des clients quant aux services qu'ils reçoivent.  

La fidélisation des clients devient de plus en plus coûteuse. La pression s'accentue désormais sur le secteur des services publics pour que celui-ci réponde et dépasse les attentes d'une clientèle toujours plus exigeante dans un panorama où la concurrence a gagné du terrain, et où négliger l'engagement à l'égard de la clientèle est trop souvent monnaie courante de la part du secteur désigné.

Le Forum « CX Utilities », seul évènement consacré à l'expérience client exclusivement axée sur les services publics, abordera les questions auxquelles l'industrie fait fréquemment face afin de contribuer à faire évoluer les choses et d'offrir aux clients un service plus personnalisé. Réunissant les plus grandes entreprises du secteur de l'énergie et des services publics, le forum offre une occasion unique aux délégués de tisser des réseaux et de partager les meilleures pratiques afin de soutenir l'innovation, stimuler l'approche centrée sur le client et bien cerner celui-ci.

Vous pouvez télécharger le programme pour découvrir le panel des experts intervenants.

La presse est invitée à assister à ce sommet important de l'industrie. Si vous souhaitez obtenir une carte de presse gratuite, veuillez envoyer un courriel à Rumina Akther à l'adresse [email protected]

Contact avec les médias : Rumina Akther, directrice du marketing, IQPC : [email protected] ou en composant le +44(0)207-368-9442