Le nouveau rapport de la GBTA Foundation révèle que les sociétés peuvent manquer de services de sécurité et de visibilité dans les programmes de voyages d'affaires

La toute dernière étude révèle l'impact sur la sécurité que peut avoir le comportement des voyageurs d'affaires en matière de réservation

FRANCFORT, ALLEMAGNE, le 28 novembre 2017 /PRNewswire/ -- Un nouveau rapport de la Global Business Travel Association (GBTA) Foundation publié ce jour a montré que plus des trois quarts des voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France conviennent que leurs organisations se préoccupent de leur sécurité lorsqu'ils voyagent pour le travail. Menée en partenariat avec Concur, l'étude How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety (En quoi le comportement des voyageurs en matière de réservation a un impact sur la sécurité) a par ailleurs montré que les services de gestion des risques qui assistent les voyageurs d'affaires sont encore loin d'être complets et universels.

«?En ces temps d'incertitude mondiale, les chefs d'entreprise sont responsables de savoir où se trouvent leurs employés, d'assurer leur sécurité et de les tenir informés?», a déclaré Scott Torrey, directeur des recettes chez Concur. «?L'un des résultats les plus surprenants de l'étude est que plus de la moitié des voyageurs d'affaires savent que le fait de ne pas réserver par le biais des canaux de la société peut nuire à leur sécurité?; pour autant, la majorité continue de réserver en dehors de ces canaux. Cela signifie que les sociétés ont besoin d'axer davantage leurs efforts sur la sécurité. Je suis fermement convaincu que l'obligation de diligence est l'une des choses les plus importantes que peut faire une entreprise pour ses employés.?»

Les voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France conviennent que leurs organisations se préoccupent de leur sécurité. En fait, la GBTA Foundation a montré que lors d'une situation d'urgence ou d'un événement de sécurité, les voyageurs d'affaires s'attendent en très grande majorité à ce que leur société les contacte de manière proactive, les deux tiers au moins attendant de leur société qu'elle le fasse dans un délai de deux heures.

Cependant, les deux tiers des voyageurs d'affaires admettent que le fait de ne pas réserver par le biais des canaux de leur société peut nuire à leur sécurité et complique la tâche de leur société ou de l'agence de voyages d'affaires pour les localiser et les contacter en cas d'urgence. L'ironie de tout cela est que près de sept voyageurs sur dix ont effectué une réservation en dehors des canaux de la société au moins une fois l'année passée, même lorsqu'ils avaient une agence de voyages d'affaires ou un outil de réservation en ligne à disposition.

Cela suggère que les organisations pourraient faire plus pour protéger les employés grâce à des services et des technologies de gestion des risques et en informant davantage sur les services et les politiques mis en place pour assister les employés lors de leurs voyages professionnels.

Le rapport a levé le voile sur plusieurs autres tendances de gestion des risques liés aux voyages parmi les voyageurs d'affaires du Royaume-Uni, de l'Allemagne et de la France.

• Réservations directes : l'année dernière, près de la moitié des voyageurs d'affaires ont utilisé un outil de réservation en ligne (OBT) de l'entreprise. Cependant, près de 70 pour cent des voyageurs d'affaires dont l'entreprise recourt à une agence de voyages d'affaires ont déclaré avoir réservé au moins un voyage d'affaires directement sans passer par un fournisseur l'année dernière. Un peu moins de 40 pour cent ont déclaré que leur organisation dispose d'un système en place pour capturer les programmes de voyage et les itinéraires réservés directement avec les fournisseurs.
• Localisation des voyageurs : les voyageurs attendent de leurs sociétés qu'elles utilisent un éventail d'informations pour rapidement les localiser lors d'une situation d'urgence ou d'un événement de sécurité, parmi lesquelles les itinéraires de voyage (53 pour cent), les informations GPS provenant d'applications pour smartphones fournies par l'employeur (44 pour cent) et les informations relatives aux notes de frais (32 pour cent).
• Services aux voyageurs : moins de la moitié des voyageurs d'affaires allemands (49 pour cent) déclarent que leur organisation leur fournit un service d'assistance téléphonique en cas d'urgence, alors qu'un plus grand nombre de voyageurs d'affaires au Royaume-Uni (57 pour cent) et en France (65 pour cent) ont accès à un service téléphonique en cas d'urgence fourni par leur société.
• Formations et ressources : plus de la moitié des voyageurs d'affaires indique que leurs organisations offrent des formations liées à la sécurité lors des déplacements, mais il y a un consensus pour dire qu'un plus grand nombre de formations serait utile. Quelque 61 pour cent des voyageurs ont manifesté un intérêt pour des formations de groupes et individuelles, et la majorité (environ 65 pour cent) préférerait recevoir plusieurs formations chaque année.

«?Au cours des trois années de suivi des données en matière de réservation, la majorité des voyageurs d'affaires qui avaient accès à un outil de réservation en ligne ont invariablement déclaré avoir réservé directement auprès d'un fournisseur ou auprès d'une agence de voyages en ligne au cours de la dernière année, ce qui signifie que leur entreprise n'a peut-être pas eu accès à leurs données de voyage?», a déclaré Monica Sanchez, directrice de la recherche pour la GBTA Foundation. «?L'absence de données de réservation ou des données incomplètes peuvent grandement entraver la capacité de l'entreprise à s'occuper de leurs voyageurs dans la mesure où elles jouent un rôle essentiel dans l'obligation de diligence, permettant la quasi-totalité des fonctions de gestion des risques effectuées par les sociétés.?»

En réponse aux défis croissants en matière de gestion des risques liés aux voyages, Concur a introduit plus tôt cette année Concur Locate et Active Monitoring. Concur Locate avec Active Monitoring, optimisé par Healix, est la première solution de gestion des risques liés aux voyageurs entièrement intégrée qui puise dans les jeux de données les plus complets du secteur, et notamment les données des voyages et des dépenses, les itinéraires réservés directement saisis par le biais de TripLink et TripIt, ainsi que les reçus électroniques des fournisseurs. Les sociétés de toutes tailles peuvent bénéficier d'un suivi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d'un soutien en matière de communications et d'une assistance aux voyageurs, sans l'infrastructure ou l'effectif associés à un centre mondial des opérations de sécurité.

L'annonce d'aujourd'hui s'est déroulée lors de la conférence GBTA 2017 à Francfort. Les participants peuvent en savoir plus sur les résultats de l'étude lors de la conférence le jeudi 30 novembre à 9 h CET. Les participants peuvent également en savoir plus sur Concur Locate et Active Monitoring sur le stand no. 28.

L'étude How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety a sondé 735 voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France en septembre et octobre 2017. Pour en savoir plus sur les résultats et la méthodologie, vous pouvez télécharger le rapport ici.

À propos de Concur
Depuis plus de deux décennies, Concur, une société SAP, emmène les sociétés de toutes tailles et phases au-delà de l'automatisation vers une solution de gestion des dépenses entièrement connectée qui englobe les voyages, les dépenses, les factures, la conformité et le risque. L'expertise globale et l'innovation à la pointe de l'industrie de Concur permettent à ses clients de garder une longueur d'avance grâce à des outils permettant des gains de temps, une technologie de pointe et des données connectées, dans un écosystème dynamique de partenaires et applications divers. Convivial et directement exploitable par les entreprises, Concur révèle de précieux renseignements qui aident les entreprises à réduire la complexité et à observer clairement leurs dépenses, afin de pouvoir les gérer de manière proactive. Pour en savoir plus, rendez-vous sur concur.com ou sur le blog de Concur.

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