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CX Network publie son dernier rapport sur les télécommunications axé sur les marchés émergents



LONDRES, November 8, 2017 /PRNewswire/ --

En prévision du sommet mondial Customer Experience Management in Telecoms (CEM in Telecoms), CX Network a rencontré quatre conférenciers du Mexique, du Brésil, de la Namibie et des Émirats arabes unis (EAU) afin de compiler un rapport sur les marchés émergents. Téléchargez une copie de ce rapport à l'adresse suivante : http://bit.ly/2Ar9Gea

Le rapport est enrichi des contributions de Patricia Davidson, directrice de CX Insights & Strategy, AT&T, Mexique, d'Andre Kriger, vice-président du service à la clientèle, Telefonica, Brésil, d'Alvin Korkie, directeur commercial, Mobile Telecommunication Ltd, Namibie, et d'Imran Malik, directeur principal de la gestion des produits MS, du, EAU. Il dévoile les défis auxquels ces derniers doivent faire face pour offrir une bonne expérience client dans leur région, les facteurs qui entraînent des changements dans ces régions, les nouvelles technologies qu'ils utilisent à présent afin de créer une expérience client complète, les changements clés qui se sont produits dans l'industrie au cours des cinq dernières années et ont influencé leur approche de l'expérience client ainsi que les prochaines étapes à franchir pour affiner leurs stratégies d'expérience client.

Patricia Davidson, d'AT&T, au Mexique, souligne le passage « d'une industrie qui a toujours été axée sur les produits à une approche centrée sur le client ». Andre Kriger, de Telefonica, au Brésil, explique : « Nous nous efforçons de favoriser cette transition vers des services numériques. »

Alvin Korkie de Mobile Telecommunication Ltd, en Namibie, ajoute : « En Afrique, nous avons des difficultés à proposer aux consommateurs des téléphones abordables avec accès aux données ». Imran Malik, de du, aux EAU, conclut : « Sans processus de pensée numérique intégré au modèle d'entreprise de télécommunications, CX est susceptible de stagner, voire d'échouer complètement. »

Le programme complet, les informations relatives à l'événement et les consignes d'inscription au sommet CEM in Telecoms sont disponibles sur le site https://www.customerexperienceevent.com, par téléphone au + 44(0)207-036-1300 ou par courriel à l'adresse enquire@iqpc.co.uk.


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Communiqué envoyé le 8 novembre 2017 à 05:00 et diffusé par :