ServiceAide® crée une expérience de service totale en réinventant le traitement des tickets d'assistance, et en intégrant l'intelligence artificielle

L'efficience et la satisfaction des utilisateurs finaux et des employés en charge de l'assistance atteignent désormais un niveau plus élevé que jamais auparavant

SAN JOSE, Californie, le 31 octobre 2017 /PRNewswire/ -- ServiceAide®, Inc., fournisseur mondial de solutions de gestion des services, a dévoilé aujourd'hui Lumatm, son agent virtuel d'assistance unique recourant à l'intelligence artificielle (IA), destiné à ses produits Cloud Service Managementtm. Contrairement à d'autres approches qui tentent d'appliquer l'IA et/ou des agents virtuels aux processus existants, ServiceAide a réinventé la manière de traiter les tickets relatifs au service client et à la gestion des services informatiques (GSI). Les organisations bénéficient désormais d'une expérience de service totale pour les clients, les utilisateurs finaux de ressources informatiques, les employés en charge de l'assistance, et les gestionnaires, qui brise les anciennes limites longtemps observées en matière d'efficience et de satisfaction.

ServiceAide considère que les réattributions, le délai moyen de résolution, et le coût des tickets seront tous réduits de plus de 30 % en utilisant Luma pour :

• confirmer la satisfaction de la résolution ; une activité qui nécessite plus de 30 % du temps d'un analyste en charge de l'assistance
• accroître les résolutions en libre-service (sans intervention) et dès le premier contact, ce qui contribue à réduire les volumes et coûts des tickets
• éliminer la frustration, les délais, et les coûts en générant des tickets qui contiennent les informations et le contexte nécessaires pour attribuer, diagnostiquer et résoudre rapidement les tickets sans avoir à remplir des formulaires, envoyer des courriers électroniques, et procéder à des rappels pour fournir des clarifications lorsque les incidents et demandes de service exigent une assistance humaine

Dans la mesure où Luma crée des tickets offrant des détails poussés, les informations sont immédiatement utilisables pour ajouter des articles à une base de connaissance, augmentant ainsi davantage l'efficience et la satisfaction du service. Des avantages et gains d'efficience supplémentaires destinés aux analystes et gestionnaires en charge de l'assistance sont rendus possibles en interagissant dans le cadre d'une conversation avec leur centre d'assistance, afin de résoudre les tickets et d'accéder aux données opérationnelles.

« Toutes les organisations s'appuient sur la technologie, ce qui rend indispensable l'existence d'un service client et d'une GSI efficaces pour maximiser la fidélisation des clients, la productivité, la satisfaction professionnelle, l'avantage concurrentiel, et la disponibilité des services informatiques », a déclaré Wai Wong, PDG de ServiceAide. « La seule manière d'accroître constamment l'efficience et la valeur commerciale pour tous les acteurs de la chaîne d'assistance consistait à se détacher des processus traditionnels de tickets, et à fournir des solutions globalement intégrées de gestion des services recourant à l'IA ».

À propos de ServiceAide
ServiceAide fournit des solutions de service client et de gestion des services à un portefeuille croissant de clients internationaux, qui bénéficient d'un traitement efficace des tickets afin de délivrer un excellent service client. La fonctionnalité de gestion des services informatiques garantit que les systèmes informatiques soient conformes aux accords de niveau de service, ainsi qu'aux objectifs commerciaux. Les solutions incluent la gestion configurable des tickets, les processus certifiés ITIL, l'évolutivité, la connectivité des données, l'intelligence artificielle, ainsi qu'un agent virtuel d'assistance, le tout avec une faible charge administrative et un faible coût de possession. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.serviceaide.com.

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