Content Guru est placée comme challenger dans le Magic Quadrant de Gartner 2017 pour les centres de contact en tant que service, en Europe de l'Ouest

BRACKNELL, Angleterre, October 23, 2017 /PRNewswire/ --

Fournisseur de centres de contact basés sur le cloud et de solutions d'engagement des clients, Content Guru a été désignée Challenger par le grand analyste du secteur, Gartner, dans son Magic Quadrant 2017, pour les centres de contact en tant que service en Europe de l'Ouest.

Aux côtés de neuf autres fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) sur le marché de l'Europe de l'Ouest, Content Guru a été évaluée par Gartner qui a mesuré la capacité d'exécution et l'exhaustivité de la vision de l'entreprise.

Content Guru offre des capacités de centre de contact multicanaux, basé sur le nuage, par l'intermédiaire de sa plate-forme storm® CONTACT". Solution extrêmement évolutive et personnalisable, CONTACT apporte des communications critiques pour l'accomplissement des missions à des centaines d'organisations qui comptent parmi les plus grandes du monde, dans des secteurs qui vont des services publics à la finance, en passant par les voyages et les gouvernements centraux.

Martin Taylor, directeur du marketing mondial de Content Guru, a commenté :

« Le Magic Quadrant de cette année a permis à Content Guru de repousser les limites de sa vision, tout en améliorant sa manière de conduire ses opérations, chose que nous considérons comme un résultat fantastique. Nous estimons que 2017 a été notre meilleure année à ce jour et nous nous réjouissons, une fois de plus, de la hausse d'environ 30 % de notre chiffre d'affaires. La demande mondiale pour les solutions CCaaS multicanaux continue à augmenter et nous voyons fleurir des opportunités non seulement en Europe de l'Ouest et en Amérique du Nord, mais aussi sur le marché en plein essor de la région Asie-Pacifique.

« Le panorama des CCaaS converge de plus en plus vers les spécialisations adjacentes de la gestion de la relation client et de la gestion de l'information, alors que nous nous rapprochons de l'avenir du 'Customer Engagement Hub' (centre d'engagement des clients). Nous constatons par conséquent une demande beaucoup plus forte des clients pour des solutions complexes de bout en bout. En intégrant notre nouveau produit CSKâ"¢ (Customer Knowledge Systemâ"¢) dans le portefeuille de solutions principales de storm, nous avons commencé à répondre à ces besoins plus complexes. Nous avons hâte de consolider notre position de leader mondial des solutions d'engagement des clients en 2018. »

Gartner, Magic Quadrant pour le centre de contact en tant que service, Europe de l'Ouest, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O'Connell, 18 octobre 2017

Gartner ne recommande aucun des fournisseurs, produits ou services décrits dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs dont les notations ou autre désignation sont les plus élevées. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des énoncés de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, en ce qui concerne cette recherche, y compris toute garantie de valeur marchande ou d'aptitude à un objectif particulier. 

CONTACT : Madeleine Keenan, responsable du marketing, +44(0)13448-52350