Quovim C3 conclut plusieurs contrats de soutien de centres de contact client avec des entreprises américaines

De nouvelles acquisitions de clientèle sur le territoire nord-américain laissent entrevoir des possibilités de croissance importantes pour le fournisseur de solutions

MONTRÉAL, le 28 mars 2017 /CNW Telbec/ - Quovim C3, fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation axés sur les centres de contact client et les communications unifiées, annonce aujourd'hui la conclusion de diverses ententes avec des clients américains à la faveur d'une demande accrue en Amérique du Nord à l'égard de ses logiciels pour centre de contact client et de ses services de consultation spécialisés. La société montréalaise a constaté un potentiel de croissance considérable au sud de la frontière, où les entreprises américaines cherchent à optimiser leurs activités de relations client.

NOUVEAUX FAITS :

• À la suite de l'association avec SatCom Marketing annoncée en mai 2016, Quovim C3 a consacré des efforts à des dizaines de clients potentiels, parmi lesquels trois moyennes et grandes entreprises de divers secteurs d'activité ont déjà signé une entente. Ayant des bureaux dispersés sur le territoire américain, ces entreprises gèrent leurs activités de relations client au moyen de PureConnect*, une solution tout-en-un de mobilisation de la clientèle de Genesys^MD, chef de file mondial en matière d'expérience client omnicanaux et de solutions de centre de contact client.
• Cornerstone United (Caroline du Nord), Aiphone (Washington) et EPIQ Systems (Oregon) sont trois excellents exemples d'entreprises qui ont choisi de confier leurs activités de soutien de PureConnect à Quovim C3. Se concentrant sur l'établissement de solides relations client, elles se sont tournées vers Quovim C3 pour les aider dans le soutien de leurs activités de centre de contact client, obtenir des conseils stratégiques permettant d'accélérer la croissance et leur fournir des produits à valeur ajoutée contribuant à maximiser l'utilisation de leurs systèmes.
• Quovim C3 voit dans cette croissance une nouvelle tendance sur le marché compte tenu du fait que les entreprises orientées vers la clientèle cherchent activement à s'associer un fournisseur de solutions chevronné qui est prêt à investir temps et effort pour comprendre leurs activités, et qui servira de prolongement à leur entreprise. Ces entreprises reconnaissent que les technologies de pointe nécessitent le soutien d'un expert en solutions qui peut les aider à en tirer le plein potentiel.
• Toutes ces entreprises indiquent que c'est la méthode de service et de consultation personnalisée de Quovim C3 qui a fait pencher la balance en sa faveur par rapport à d'autres fournisseurs, le lieu n'ayant jamais été pris en compte dans la décision.
• Ces acquisitions de clients-partenaires s'inscrivent dans la stratégie de croissance à long terme de Quovim C3 qui consiste à montrer son approche unique aux entreprises du marché américain où le croisement entre la technologie et l'expérience client est devenu un aspect crucial.
• Pour suivre le rythme de la croissance, Quovim C3 a déménagé ses bureaux principaux à un endroit plus grand et plus moderne qui facilitera l'expansion dans l'immédiat comme dans l'avenir.

*PureConnect fonctionne avec la plate-forme Customer Interaction Center (CIC), qui était auparavant offerte par Interactive Intelligence, société dont Genesys a fait l'acquisition le 1^er décembre 2016.

CITATIONS À L'APPUI :

Joe Bigio, cofondateur et vice-président principal de Quovim C3

« Au cours de la dernière année, nous avons accéléré notre croissance et augmenté l'intérêt à l'égard des offres de services de Quovim C3 partout en Amérique du Nord, plus particulièrement aux États-Unis. La proximité géographique d'un fournisseur n'est plus considérée comme un atout essentiel. En fait, de nos jours, les entreprises recherchent le meilleur fournisseur proposant une approche de conseil personnalisée, peu importe où il est situé. Nous aidons les entreprises à réaliser des gains d'efficacité en optimisant l'utilisation de leurs systèmes, afin qu'elles puissent à leur tour créer des interactions client puissantes et marquantes. »

Francis Hawthorne, directeur de l'exploitation, Epiq | Solutions en matière de recours collectif et de litige de masse en responsabilité civile

« C'était rafraîchissant de constater le style et l'approche uniques de Quovim C3. Nous avons choisi ce fournisseur parce que nous voulons travailler avec des experts en solutions de Genesys en mesure de comprendre les besoins sous-jacents actuels et futurs. Avec l'aide de ressources expérimentées et attentives qui possèdent, non seulement, une connaissance approfondie de PureConnect mais qui comprennent nos principaux obstacles, Quovim C3 est en mesure de proposer de façon proactive des solutions efficaces. Ainsi, mon équipe peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux. »

À propos de Quovim C3

Quovim C3 offre des solutions complètes de centres de contacts, soutien et services personnalisés de consultation, qui permettent aux entreprises d'optimiser leurs communications avec la clientèle. Partenaire Or de Genesys, Quovim C3 propose des solutions personnalisées et des conseils d'experts tout au long des processus de planification et de mise en oeuvre. Les entreprises dotées de centres de contact, distribution ou points de services bénéficient d'une plus grande visibilité de leurs opérations ce qui leur permet de réaliser des économies de coûts et de solidifier leurs relations avec la clientèle. Quovim C3 transforme les interactions avec les clients en relations à long terme rentables. Pour de plus amples renseignements, visitez le www.QuovimC3.com.

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