Avaya s'associe au gouvernement pour faire avancer la transformation numérique en Inde

NEW DELHI, Inde, January 11, 2017 /PRNewswire/ --

Avaya a annoncé la réussite du projet Dial100 avec le gouvernement de l'État d'Uttar Pradesh, le plus peuplé d'Inde.  Le projet Dial100 est l'un des projets les plus importants et les plus ambitieux jamais entrepris par les forces de l'ordre d'Uttar Pradesh, il vise à fournir des services d'intervention d'urgence intégrés sur l'ensemble de l'État 24h/24 et 7j/7. Avaya a également collaboré avec le gouvernement de l'État de Madhya Pradesh pour moderniser un système d'intervention d'urgence avec un temps de réaction plus rapide.

Pour traiter le nombre croissant des appels d'urgence avec une plus large variété de technologies de connectivité et une diversité de réponses, Avaya a établi un centre d'appels centralisé à Lucknow, la capitale de l'État d'Uttar Pradesh, afin d'accélérer le temps de réponse aux appels d'urgence et de permettre de prendre en charge plus de 600 appels à chaque instant.

La solution est basée sur un modèle de communication intégré, capable de répondre à de multiples moyens de communication, notamment les téléphones, les mobiles, les e-mails et les réseaux sociaux. Le centre d'appels prend en charge tous les dialectes de l'hindi et certaines langues étrangères. Des fonctionnalités d'appel vidéo prennent aussi en charge des utilisateurs ayant des besoins spécifiques, avec des agents à disposition maîtrisant la langue des signes.

Le système assure une expérience utilisateur transparente sur l'ensemble de la procédure et peut également éliminer le besoin de passer au commissariat dans certains cas. Le solide système informatique Avaya crée une trace numérique détaillée de toutes les activités, en documentant tous les problèmes de manière électronique sans l'intervention de la police. Le système permet aussi aux citoyens de transmettre par téléchargement des photos ou des vidéos, qui sont liées à leurs appels et transmises au commissariat concerné de manière électronique pour qu'il en prenne connaissance.

« Chez Avaya, nous avons toujours été convaincus que la transformation est essentielle pour assurer l'expérience client et ce système d'intervention d'urgence est une étape réfléchie dans ce sens. Cette association avec le gouvernement de l'État d'Uttar Pradesh et de Madhya Pradesh nous a donné l'opportunité de produire un changement transformationnel pour les citoyens. L'Inde se dirige vers un numéro d'urgence unique et nous oeuvrons pour rendre cela possible. Nous avons la certitude que cette technologie établira de nouveaux critères en matière de sécurité civile en Inde et servira d'exemple à suivre pour les autres États. »

Vishal Agrawal, Directeur général, Inde et ASACR - Avaya  

Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site http://www.avaya.com