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J.D. Power and Associates annonce : Le site Kia.ca est le préféré des consommateurs canadiens à la recherche de nouveaux véhicules



TORONTO, le 13 juillet /CNW/ -- Les consommateurs qui sont très satisfaits du site Web d'un constructeur

automobile sont plus enclins à faire un essai sur route

TORONTO, le 13 juillet /CNW/ - Le site Web de Kia Canada est celui qui répond le mieux aux attentes des consommateurs canadiens qui prévoient acheter un nouveau véhicule, selon l'étude J.D. Power and Associates 2006 Canadian Manufacturer Web Site Evaluation Study(MS) (étude 2006 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs automobiles réalisée par J.D. Power and Associates) publiée aujourd'hui.

Cette étude, la première du genre, analyse les sites Web canadiens de constructeurs automobiles du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un nouveau véhicule. L'étude de quatre éléments a permis d'établir le niveau global de satisfaction. Ces éléments sont (par ordre d'importance) : l'information/le contenu du site (37 %), la fluidité de la navigation (22 %), l'aspect du site (21 %) et la vitesse de téléchargement des pages (20 %).

Le site de Kia a obtenu la meilleure note parmi tous les sites canadiens de constructeurs automobiles, soit une note d'ensemble de 848 points sur une échelle de 1 000 points. Le site de Kia a obtenu les meilleures notes en ce qui a trait à la vitesse de téléchargement et à la fluidité de la navigation. Les sites de Hyundai (845 points) et de Mazda (840 points) suivent au classement.

"Les sites Web des constructeurs sont devenus de puissants outils permettant d'attirer les consommateurs chez les concessionnaires; la conception et la fonctionnalité globale de ces sites jouent un rôle clé lorsqu'il s'agit d'intéresser les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule", a déclaré Rohan Lobo, directeur de la recherche, secteur automobile, bureau de Toronto de J.D. Power and Associates. "La salle d'exposition traditionnelle a évolué : les consommateurs ne se rendent pas nécessairement chez un concessionnaire pour voir les nouveaux modèles, car ils peuvent d'abord les voir sur le site Web du constructeur, dans le confort de leur foyer. Un site Web attrayant contribue à conclure la vente, car il incite le consommateur à faire un essai sur route du véhicule qui l'intéresse. L'étude démontre qu'il y a un lien évident entre la satisfaction qu'inspire un site Web et l'intention réelle du consommateur de faire un essai sur route du véhicule qui a attiré son attention."

L'étude indique également que les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule haut de gamme démontrent généralement des niveaux de satisfaction moins élevés envers les sites Web qu'ils consultent. La vitesse de téléchargement des pages et l'aspect du site sont les éléments qui satisfont le moins ces consommateurs.

"Les sites qui présentent des véhicules haut de gamme sont d'habitude plus lourds en contenu, ce qui peut diminuer la vitesse de téléchargement et avoir une influence sur le niveau global de satisfaction", a ajouté M. Lobo. "Il semble donc que la quantité de contenu et la fonctionnalité du site soient quelque peu incompatibles. Il s'agit de trouver le bon équilibre en matière d'information; une surabondance de contenu a un effet négatif sur la fluidité de la navigation, l'aspect du site et la vitesse de téléchargement."

En outre, l'étude a démontré que les sites Web les plus performants sont généralement dotés de caractéristiques communes :

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    -   Les utilisateurs n'ont pas à naviguer trop loin de la page d'accueil,
        qui est facilement accessible.
    -   Tous les modèles sont présentés dans une colonne latérale, ce qui
        facilite la navigation.
    -   Les menus demeurent généralement placés au même endroit, ce qui
        facilite la consultation du site et permet une navigation rapide.
    -   Le nombre de clics requis est réduit au minimum.
    -   Le téléchargement des pages est rapide.
    -   Les palettes de couleurs sont simples, claires et ne varient pas.
    -   Grâce à un menu interactif, il est possible de voir tous les
        véhicules, sous tous les angles.
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Les autres données notables de l'étude portent sur les différences du niveau de satisfaction en fonction de l'âge et du sexe des répondants. Les consommateurs âgés de 35 ans ou moins sont, dans une large mesure, plus satisfaits de tous les éléments des sites Web consultés, ce qui indique qu'ils sont plus à l'aise de magasiner en ligne. Les hommes ont accordé des notes moins généreuses aux sites Web que les femmes, attribuant des notes moins élevées à 22 des 24 sites évalués dans le cadre de l'étude.

L'étude 2006 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs automobiles est fondée sur les évaluations fournies par 3 918 consommateurs prévoyant faire l'achat d'un nouveau véhicule au cours des douze prochains mois.

J.D. Power and Associates

J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et de marketing certifiée ISO 9001, qui intervient dans les secteurs commerciaux clés des études de marché, des prévisions, des conseils, de la formation et de la satisfaction de la clientèle. Les évaluations de la société en matière de qualité et de satisfaction sont fondées sur les réponses fournies annuellement par des millions de consommateurs. J.D. Power and Associates est une société du groupe The McGraw-Hill Companies.

The McGraw-Hill Companies

Fondée en 1888, la société The McGraw-Hill Companies est un chef de file dans la prestation de services d'information mondiaux répondant aux besoins des marchés des services financiers, de l'éducation et des renseignements commerciaux du monde entier, par l'intermédiaire de marques de premier plan telles que Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek et J.D. Power and Associates. La société compte plus de 290 bureaux répartis dans 38 pays. En 2005, son chiffre d'affaires s'est établi à 6 milliards de dollars. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site www.mcgraw-hill.com.

Il est strictement interdit d'annoncer ou d'utiliser à des fins promotionnelles toute information figurant dans le présent document sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de J.D. Power and Associates. www.jdpower.com/corporate

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         REMARQUE : Un graphique détaillé sera fourni à la demande.
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Communiqué envoyé le 13 juillet 2006 à 15:12 et diffusé par :